Technicien support office N2/N3 (H/F)

LYNX RH TERTIAIRE; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien support office N2/N3 à Paris. Ce poste implique le support technique pour les utilisateurs, la gestion des équipements informatiques, et la création de procédures d'exploitation. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience et maîtrise Windows 10/11, M365, et des outils de ticketing. Une bonne maîtrise du français et des bases d'anglais sont requises. L'intérim proposé est de 4 mois, avec un salaire annuel brut compris entre 25 000 € et 30 000 €.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans le support technique ou la gestion de parc informatique.
• Compétences en communication et sens du service client's.
• Capacités d'analyse pour diagnostiquer et résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Support de proximité pour les utilisateurs distants et physiques.
• Gestion des équipements informatiques et des procédures d'exploitation.
• Participation à la gestion des incidents avec L3 ou fournisseurs.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows 10/11

Connaissance de M365 (notamment Teams)

Connaissance des environnements Mac OS et iOS/iPad OS

Connaissance des fondamentaux réseau

Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow, etc.)

Anglais B2 recommandé

Formation

Formation en informatique ou équivalence

Outils

Intune

Workspace One

ServiceNow

Description du poste

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique (conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web) et Fonctions supports / Tertiaire (commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat). Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile‑de‑France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien support office N2/N3 H/F à Paris (75008) à pourvoir dès que possible.

Vos missions :
• Support de proximité à l'ensemble des utilisateurs (distant et physique) ; visites proactives sur les sites distants.
• Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l'environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio‑conférences, etc.) dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).
• Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement, etc.).
• Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies.
• Création et maintenance des procédures d’exploitation.
• Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs.
• Participation active aux projets business et IT.

Votre profil :
Nous recherchons un professionnel disposant d'une formation en informatique ou d'une expérience équivalente, justifiant d'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de technicien support de proximité ou de gestion de parc informatique. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11 et macOS, ainsi que les fondamentaux du hardware (PC, Mac, périphériques). Vous êtes à l'aise avec les outils de déploiement et de gestion de parc, tels qu'Intune ou Workspace One, et vous savez utiliser les solutions de ticketing et d'inventaire, notamment ServiceNow.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'une communication claire et adaptée à tous types d'interlocuteurs. Vous possédez de solides capacités d'analyse vous permettant de diagnostiquer et résoudre des problèmes parfois complexes. Rigoureux(se), autonome et bien organisé(e), vous appréciez également le travail en équipe et savez collaborer avec différents services. Proactif(ve) et curieux(se), vous vous tenez informé(e) des évolutions technologiques.
La maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, et une bonne compréhension de l'anglais est souhaitée.

Compétences techniques requises :
• Maîtrise de l'environnement Windows 10/11.
• Très bonne connaissance de l'environnement M365 (surtout de Teams).
• Bonne connaissance des environnements Mac OS et iOS/iPad OS.
• Bonne connaissance des fondamentaux réseau (protocole TCP/IP et services associés).
• Pratique d'un outil de ticketing basé sur ITIL (ServiceNow, Zendesk, SolarWinds, etc.).
• Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en anglais dans l'outil de ticketing).
• Permis B (en fonction du périmètre support).

Type de contrat : Intérim – 4 mois.
Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.
Salaire :

• Salaire brut annuel : 25 000 € à 30 000 € sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience indispensable : 1 an.

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.

Employeur

3 à 5 salariés.

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

D'autres offres peuvent vous intéresser