Technicien Support Niveau 2

Ness Technologies; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un candidat pour un poste de support technique à Les Ulis. Le rôle inclut l'accompagnement des équipes de support niveau 1 et le traitement des cas complexes. Les candidats doivent avoir une expérience de 1 à 2 ans en support bureautique et des compétences dans les systèmes Windows et Google Workspace. Une bonne capacité d'analyse et un bon relationnel sont essentiels.

Qualifications

• Expérience minimum de 1-2 ans en support bureautique.
• Capacité d'analyse et esprit critique.
• Bon relationnel et force de proposition.

Responsabilités

• Accompagnement des équipes de support niveau 1.
• Traitement des cas complexes.
• Interface avec les équipes expertes.

Connaissances

Systèmes Windows

Environnement Google Workspace

Notions LDAP

Gestion des identités

Support utilisateurs

Description du poste

Missions principales

• Accompagnement des équipes niveau 1 lors de pics d'activité
• Traitement des cas complexes remontés
• Interface avec les équipes expertes pour résolution de problèmes
• Travail sur procédures manquantes et problèmes récurrents
• Répartition du temps : 60-70% en back-office avec les experts, 30-40% support niveau 1

Compétences techniques requises

• Systèmes : Windows, Mac, Chrome OS (Chromebooks, Chrome Box)
• Bureautique : Environnement Gmail / Google Workspace
• Réseaux : Notions LDAP, synchronisation AD
• Gestion d'identités : Outil GI - vérification des droits utilisateurs
• Environnement : 80 % Windows / 10 % Mac (VIP - direction) / 10 % Chrome

Profil candidat

• Capacité d'analyse et de remise en cause
• Force de proposition, pas uniquement "suiveur"
• Bon relationnel
• Expérience hotline / support utilisateurs
• Expérience : 1-2 ans minimum en support bureautique avec expérience niveau 2