Technicien Support N2 (H/F) Contexte VIP

Réservoir Jobs; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Courbevoie recherche un Technicien Support N2 pour gérer les incidents et fournir un support VIP. Le candidat idéal a une expérience similaire et maîtrise Windows 10/11, Office 365 et le matériel informatique. Ce poste en CDI propose une rémunération de 28 à 29 K€ brut/an, avec des horaires de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Ponctuel(le), fiable, rigoureux(se).
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

Responsabilités

• Gestion des incidents et des demandes.
• Support VIP et accompagnement des utilisateurs.
• Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

SharePoint

brassage réseau

hardware HP/DELL

Mac OS

Service Now

Description du poste

Overview

Offre d'emploi : Technicien Support N2 (H/F) - Contexte VIP

Courbevoie (92) | Pré-embauche CDI | 28 - 29 K€ brut/an | 9h - 17h, du lundi au vendredi (35h)
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 disposant idéalement d'une première expérience dans un contexte VIP.

Missions principales

• Gestion des incidents et des demandes.
• Support VIP et accompagnement des utilisateurs.
• Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory.
• Préparation et installation des matériels et logiciels.
• Support sur les matériels hardware (HP, DELL, Mac).
• Suivi et mise à jour dans les outils de ticketing (Service Now, ISILOG, kiosque).
• Reporting et traçabilité des interventions.
• Gestion d''un stock tampon sur le site client.
• Complément aux diagnostics effectués par le Help Desk.
• Escalade des incidents vers les équipes expertes si nécessaire.
• Recherche et mise en place de solutions palliatives ou de contournement.
• Respect des procédures et des guides de résolution.

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un poste similaire (Technicien Support N2).
• Compétences techniques : Windows 10/11, Office 365, SharePoint, brassage réseau, hardware HP/DELL, Mac OS, Service Now.
• Ponctuel(le), fiable, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service et de la satisfaction client.

Conditions

• Localisation : Courbevoie (92) - Pas de place de parking.
• Contrat : Pré-embauche en CDI.
• Rémunération : 28 - 29 K€ brut/an.
• Démarrage : ASAP.
• Horaires : 9h - 17h, du lundi au vendredi (base 35h).