Technicien Support N1 - N2 - Bilingue Anglais H / F

Maten; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Malakoff recherche un Technicien Support N1 / N2 bilingue anglais. Vous serez chargé d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international, tout en interagissant avec des équipes anglophones. Une expérience de 4 à 5 ans en support informatique et une maîtrise de Microsoft 365 sont requises.

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1 / N2).
• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365.
• Bonnes connaissances d'Azure Active Directory.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail.
• Gérer les identités et accès via Azure Active Directory.

Connaissances

Support utilisateurs (N1 / N2)

Anglais bilingue

Microsoft 365

Azure Active Directory

ITIL

Relationnel

Outils

Intune

Description du poste

Overview

En tant que Technicien Support N1 / N2 bilingue anglais, vous serez en charge d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international. Votre rôle couvrira :

• Support utilisateurs (N1 / N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les postes de travail (Windows 10 / 11).
• Environnement Microsoft 365 : support et administration de Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint.
• Gestion des identités et accès : administration des comptes via Azure Active Directory (AAD).
• Gestion des équipements : déploiement, configuration et mise à jour via Intune (MDM / MAM).
• Respect des process ITIL : ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Participation à l'amélioration continue des procédures et documentation technique.
• Interaction quotidienne avec des équipes et utilisateurs anglophones (réunions, mails, tickets).

Qualifications et expérience

• Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1 / N2).
• Anglais bilingue (oral et écrit) - le travail se fait principalement en anglais.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et des outils de gestion de parc (Intune).
• Bonnes connaissances d'Azure Active Directory.
• Bonne compréhension des process ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes multiculturelles.