Technicien Support N1 & N2 - 100 %

Sword Services; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) Technicien.ne Support Informatique et Systèmes à Lyon pour garantir un support de qualité et maintenir des infrastructures performantes. Le candidat idéal possède un diplôme en informatique, une expérience solide et des compétences en gestion réseau. Des certifications comme ITIL ou CCNA sont un plus. La maîtrise de l'anglais est souhaitée. Le poste inclut des astreintes le weekend.

Qualifications

• Expérience solide sur un poste similaire.
• Compétences confirmées en gestion réseau (Cisco, VLAN).
• Maitrise professionnelle de l’anglais souhaitée.

Responsabilités

• Fournir une assistance aux utilisateurs en résolvant les incidents.
• Accompagner les nouveaux utilisateurs en assurant leur formation.
• Maintenir et gérer le parc informatique.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Gestion réseau

Collaboration en équipe

Orientation satisfaction client

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 ou équivalent)

Outils

Windows

Office 365

SCCM

Cisco

Description du poste

Nous ouvrons un poste de Technicien.ne Support Informatique et Systèmes pour renforcer l'équipe de notre client basé à Lyon. Ce rôle clé vise à garantir un support informatique de qualité et à maintenir des infrastructures performantes dans un environnement dynamique et stimulant.

Responsabilités du poste

• Fournir une assistance aux utilisateurs en résolvant les incidents de niveaux 1 et 2 via des outils de gestion de tickets.

• Accompagner les nouveaux utilisateurs en assurant leur formation sur les outils et les bonnes pratiques.

• Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs au sein d'environnements tels qu'Active Directory et Office 365.

• Assurer un diagnostic de premier niveau pour les contrôles d'accès et les systèmes de parking.

• Maintenir et gérer le parc informatique incluant les postes de travail, périphériques, serveurs et équipements mobiles.

• Configurer, déployer et optimiser les équipements informatiques, tels que les ordinateurs, tablettes et imprimantes.

• Superviser et améliorer les infrastructures réseau, notamment les réseaux LAN et Wi-Fi.

• Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures techniques, notamment via des outils collaboratifs (WIKI).

• Collaborer avec les prestataires pour les interventions spécialisées et contribuer à des projets d’optimisation des systèmes.

• Diplôme en informatique (Bac+2 ou équivalent), avec une expérience solide sur un poste similaire.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365, ainsi que des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM, MAAS 360, Easyvista).

• Compétences confirmées en gestion réseau (Cisco, VLAN) et administration de serveurs d’impression.

• Certifications techniques comme un plus, telles que :

  • ITIL (gestion des services informatiques)

  • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate

  • CompTIA A+ ou CompTIA Network+

  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• Excellent sens de l’organisation, réactivité et aptitude à collaborer en équipe.

• Qualités relationnelles remarquables et orientation satisfaction client.

• Capacité d’adaptation à des environnements variés et complexes

• Maitrise professionnelle de l’anglais souhaitée

• Prévoir quelques asteintes ou présence sur site les weekends.