Technicien Support N1 - 2 Helpdesk + Proximité H / F

W HUB; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un professionnel en support technique à Levallois-Perret. Vous serez responsable de la gestion des tickets, de la formation des utilisateurs et de la maintenance de l'environnement informatique. Ce poste requiert au moins 5 ans d'expérience et une expertise dans la gestion des outils de ticketing comme GLPI, ainsi que la maîtrise des systèmes Windows et des outils Apple.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en support technique.
• Capacité à former les utilisateurs sur les outils collaboratifs.
• Polyvalent, dynamique, et curieux.

Responsabilités

• Effectuer le traitement des tickets sur GLPI.
• Former les collaborateurs sur l'utilisation des outils.
• Gérer l'arrivée et le départ des collaborateurs.

Connaissances

Maîtrise Windows 10 / 11

Outils de ticketing

FTP

Teams

Support matériel de visioconférence

Outils

GLPI

Adobe Creative Cloud

Ivanti (ITSM)

Description du poste

Responsabilités

• Effectuer le traitement et le suivi des tickets sur GLPI
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur (admin sys)
• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Prendre la main à distance sur les postes de travail
• Gérer l'arrivée et le départ de nous collaborateur
• Préparer et fournir le matériel informatique
• Former les collaborateurs sur les outils collaboratifs et l'utilisation du matériel
• Effectuer le suivi du stock matériel
• Effectuer la documentation globale
• Gérer les salles de visioconférences

Environnement technique

• Les exigences :
• Suite Office 365
• Maîtrise Windows 10 / 11 : déploiement de Master Windows 10 (ordinateurs portables ou PC fixes)
• Outils Apple : Mac, Ipad, Iphone
• Outils de ticketing : GLPI
• FTP (File Transfer Protocol : utile pour transférer des fichiers entre ordinateurs, que ce soit à distance ou au sein d'un réseau local) parcage des fichiers en local
• Admin des comptes utilisateurs AD et Office365 : création, etc.
• Teams
• Navigateur : Chrome, Edge
• Adobe (Reader, Creative Cloud)

Compétences et atouts

• Les + :
• Matériel de visioconférence Polycom
• Powershell, commande Shell
• Gestion du parc informatique Ivanti (ITSM)
• Expérience : Au moins 5 ans
• Profil recherché : Polyvalent, dynamique, curieux qui sait prioriser