Technicien Support Mobilité- Téléphonie H / F

Brink's; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de sécurité recherche un Technicien support mobilité à Levallois-Perret. Dans ce rôle, vous gérerez la flotte de lignes GSM et le support pour divers matériels de téléphonie. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience, maîtrisant les technologies de téléphonie mobile, ainsi que de solides compétences organisationnelles et relationnelles. Vous serez rattaché(e) au Responsable Téléphonie.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans une équipe support en téléphonie.
• Maîtrise des technologies liées à la téléphonie mobile et fixe.
• Aptitudes organisationnelles et relationnelles essentielles.

Responsabilités

• Gérer la flotte des lignes GSM (environ 5 000).
• Rédiger des procédures techniques et des guides utilisateur.
• Assurer le SAV Orange Mobile au quotidien.

Connaissances

MDM SOTI MobiControl-S1

Téléphonie sur IP

Systèmes en réseau

Formation

Bac +2 en télécommunication

Description du poste

Overview

Nous recherchons notre Technicien support mobilité spécialisé dans la Téléphonie. Rattaché(e) au Responsable Téléphonie, vous participez à la gestion des incidents et des demandes en lien avec la téléphonie mobile et fixe. Vous réceptionnez les incidents signalés par nos collaborateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de les résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.

Responsabilités

• Gérer la flotte des lignes GSM (env 5 000)
• Gérer le parc de PDA et dikPhones via un MDM
• Assurer un support aux utilisateurs lors de la remise de matériel
• Gérer du SAV Orange Mobile au quotidien
• Traiter des incidents (via l'outil ITSM ServiceNow)
• Gérer le stock de matériel pour la téléphonie mobile, fixe
• Commander et suivre les commandes matériel divers (GSM - téléphonie fixe - accessoires)
• Rédiger les procédures techniques de guides utilisateur ou de traitements d'incident
• Détecter et assurer le reporting des problèmes en proposant des solutions
• Planifier / organiser les interventions des fournisseurs et/ou prestataires, pour le câblage téléphonique et/ou informatique pour la France

Qualifications

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 en télécommunication, vous avez au moins une expérience de 5 ans au sein d'une équipe support dans la téléphonie idéalement acquise dans une grande organisation. Vous maitrisez les technologies liées à la téléphonie comme MDM SOTI MobiControl-S1 sous Android et iOS, Téléphonie sur IP. Vous avez également des connaissances dans les systèmes en réseau. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et curieux. Enfin, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe et sens du service clients seront des qualités indispensables à ce poste.