Technicien Support Macos Anglais Courant H / F

HELPLINE; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support helpdesk en mode hybride pour rejoindre son équipe à Villeneuve d'Ascq. Le candidat idéal aura des compétences en MacOS, et une expérience dans le support technique est souhaitée. Les responsabilités incluent l'accueil des demandes clients, le traitement des incidents, et la gestion de parc. Un bon niveau d'anglais technique est attendu. La rémunération sera adaptée au profil.

Qualifications

• Idéalement une première expérience sur les métiers du support technique.
• Aptitudes techniques et relationnelles essentielles.

Responsabilités

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, tchat et mail.
• Qualifier la demande suivant la nomenclature.
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2 suivant les procédures.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées aux besoins de l'utilisateur.
• Assurer le suivi des dossiers.
• Accueil des utilisateurs et prise en charge des demandes.
• Traitement des incidents en proximité avec les utilisateurs.
• Gestion de parc et logistique.

Connaissances

Collaboration

Rigueur

Écoute

Sens du service

Compréhension orale et écrite de l'anglais technique

Connaissances en système d'exploitation MacOS

Description du poste

HELPLINE Lille recherche un nouveaux talents sur une fonction hybride de Technicien support helpdesk et de proximité chez un de nos clients sur Villeneuve d'Ascq.

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail)
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2 suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers
• Accueil des utilisateur et prise en charge des demandes en kiosque
• Traitement des incidents en proximité avec les utilisateurs
• Gestion de parc et logistique

Vous avez idéalement une première expérience sur les métiers du support technique

Rémunération selon profil.

Qualifications et compétences :

• Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
• Compréhension orale et écrite de l'anglais technique (Anglais courant)
• Connaissances poussées en système d'exploitation MacOS impératives