Technicien support logiciel

Les Colettes Sourcing; Angers; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'IoT recherche un(e) Technicien(ne) Support Logiciel pour fournir un support technique à ses clients. Vous serez responsable d'assister les utilisateurs, de mener des formations, et de travailler avec des systèmes Linux et des bases de données SQL. Le poste est basé à Angers, avec une rémunération allant de 28 à 34K€ selon le profil et l'expérience.

Prestations

Tickets restaurant

CSE

Qualifications

• Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire en support logiciel ou technique.
• Notions de scripting (Bash, Python) appréciées mais pas requises.

Responsabilités

• Répondre aux demandes par téléphone et e-mail.
• Intervenir sur les applications internes et guider les utilisateurs.
• Réaliser des requêtes SQL simples.
• Accompagner les clients et assurer des formations sur les logiciels.
• Mettre en place et enrichir une FAQ pour le traitement des demandes.

Connaissances

Service client

Pédagogie

Analyse

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécoms

Outils

Systèmes Linux

SQL

Description du poste

Qowisio, filiale du Groupe OCEA depuis 2017

Qowisio, filiale du Groupe OCEA depuis 2017, est spécialisée dans les solutions connectées et les réseaux de communication dédiés à l'Internet des Objets (IoT).

Son expertise repose sur des technologies de transmission de données à faible consommation énergétique, permettant à ses clients d'optimiser leurs opérations grâce à une connectivité performante, sécurisée et durable.

Intégrer Qowisio, c'est rejoindre une équipe à taille humaine au cœur de l'innovation et contribuer activement à la transformation numérique des entreprises.

Description du poste :

Dans le cadre de son développement, Qowisio recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel afin d'assurer un support efficace auprès de ses clients et collaborateurs.

Rattaché(e) à l'équipe technique, vos missions principales seront :

• Assistance technique : répondre aux demandes par téléphone et par e‑mail.
• Dépannage applicatif : intervenir sur les applications internes et guider les utilisateurs afin qu'ils puissent gagner en autonomie (pas de helpdesk classique).
• Bases de données : réaliser des requêtes SQL simples pour analyser et résoudre certaines situations.
• Pédagogie et formation : accompagner les clients et assurer des formations sur les logiciels (1 déplacement par mois maximum, sur 2 à 3 jours).
• Documentation : mettre en place et enrichir une FAQ afin de fluidifier et accélérer le traitement des demandes.

Environnement technique :

• Applications web
• Systèmes Linux
• Notions de scripting (Bash, Python…) : un plus mais pas un prérequis (les développements sont gérés par les équipes dédiées)
• Bases de données SQL

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécoms.
• Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire en support logiciel ou technique, mais pas que du helpdesk.

Qualités clés

• Excellent sens du service client.
• Grande capacité pédagogique pour vulgariser des sujets techniques.
• Rigueur, autonomie et capacité d'analyse.

Conditions et avantages

• Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet.
• Rémunération : 28 à 34K€ selon profil et expérience.
• Avantages : tickets restaurant, CSE.
• Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail).
• Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).