Technicien Support Itinérant N1 - N2 H / F

W HUB; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Technicien Support Itinérant N1 / N2 en Île-de-France pour renforcer son équipe IT. Le candidat idéal devra gérer du matériel informatique, effectuer des installations et assurer un support aux utilisateurs sur site et à distance. Une expérience d'environ 5 ans et une bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365 sont requises. Ce poste implique des déplacements réguliers en France, la possession d'un permis B est donc indispensable.

Qualifications

• Environ 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Bonne communication orale et capacité à accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Assistance utilisateurs de proximité et à distance.
• Préparation, configuration et nettoyage des postes de travail.
• Gestion des courriers et colis liés au matériel informatique.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 11

Compétences relationnelles

Connaissance des outils de gestion de parc

Expérience utilisateur

Formation

Formation en support bureautique

Outils

ServiceNow

Intune

Autopilot

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Itinérant N1 / N2.

Le service Bureautique et Support joue un rôle clé dans la gestion des postes de travail et de la mobilité, en garantissant aux collaborateurs un environnement de travail sécurisé, performant et adapté à leurs besoins.

Missions :

• Dotation et restitution de matériel informatique (PC, smartphones, tablettes) avec accompagnement des utilisateurs
• Préparation, configuration et nettoyage des postes de travail (profils utilisateurs, état fonctionnel, propreté, affectation, mise à jour des bases de données)
• Traitement des demandes et incidents via l'outil ITSM (ServiceNow)
• Assistance utilisateurs de proximité et à distance (prise en main à distance)
• Participation à l'installation et à la désinstallation technique des événements (audiovisuel)
• Gestion des courriers et colis liés au matériel informatique
• Participation aux réunions d'équipe (suivi d'activité, amélioration continue, réunions mensuelles)
• Contribution aux projets IT, notamment les déploiements de postes de travail, smartphones et tablettes
• Appui aux chefs de projet et coordination des activités liées aux déploiements (préparation, réalisation, retrait)
• Interventions ponctuelles sur différents sites en France dans le cadre de déplacements organisés en binôme
• Permis B obligatoire
• Formation et / ou expérience significative en support bureautique ou poste de travail
• Environ 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365
• Connaissance des outils de gestion de parc et de déploiement (Intune / Autopilot)
• Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Connaissances en environnement Android pour la mobilité
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service utilisateur
• Bonne communication orale et capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie
• Autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe