Technicien Support IT H / F

AptiSkills; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Levallois-Perret cherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique et plus de 6 ans d'expérience en support technique, ainsi qu'une maîtrise des outils de ticketing comme GLPI et Jira. Ce poste comprend également la gestion des stocks matériels et l'encadrement d'apprentis.

Qualifications

• 6 ans d'expérience minimum en support technique.
• Expérience en encadrement d'apprentis ou stagiaires appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs internes et externes.
• Gérer le suivi des stocks de matériel.
• Installer et mettre à jour les logiciels et applications.
• Participer aux projets d'amélioration continue.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Expérience avec les outils de ticketing

Expérience avec les environnements Microsoft

Connaissances en sécurité informatique

Gestion des stocks informatiques

Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes

Capacité rédactionnelle

Formation

Diplôme en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique)

Outils

GLPI

Jira

Description du poste

Au sein de l'équipe informatique d'Aptiskills, vous êtes en charge de :

• Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs internes et externes.
• Garantir la disponibilité et les performances des équipements informatiques.
• Gérer le suivi des stocks de matériel et encadrer les apprentis au sein de l'équipe.
• Mettre en place de nouvelles procédures et maintenir à jour celles déjà existantes.

Vos responsabilités

• Assister les utilisateurs dans l'installation, la configuration et l'utilisation des matériels et logiciels informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux et aux applications.
• Assurer la gestion et le suivi des tickets d incidents via l'outil de gestion de parc informatique.
• Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.).
• Installer et mettre à jour les logiciels, systèmes d'exploitation et applications selon les procédures.
• Gérer le suivi et la gestion des stocks matériels (commandes, réception, inventaire).
• Encadrer, former et accompagner les apprentis et stagiaires dans leurs missions quotidiennes.
• Collaborer avec les équipes réseau et infrastructure pour escalader les problèmes complexes.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
• Participer aux projets d'amélioration continue liés à l'informatique et à la sécurité.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows, iPhone, Android.
• Expérience avec les outils de ticketing et de gestion de parc (ex : GLPI, Jira).
• Expérience solide avec les environnements Microsoft : Entra, Intune, Exchange.
• Connaissances en sécurité informatique (antivirus, gestion des accès).
• Gestion des stocks informatiques.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques.
• Capacité rédactionnelle.

Qualités personnelles

• Sens du service client et bonne communication.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'encadrement et pédagogie.
• Capacité d'adaptation et apprentissage rapide.
• Esprit d'équipe.

Formation / Expérience

• Diplôme en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Expérience souhaitée en support technique : 6 ans d'expérience minimum sur poste équivalent
• Expérience en encadrement d'apprentis ou stagiaires appréciée.

Conditions de travail

• Poste basé à Levallois-Perret (92).
• Déplacements à prévoir en région selon les besoins.