Technicien Support IT H / F

Winsearch; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques basée à Bordeaux recherche un professionnel pour gérer l'infrastructure et le support technique. Vous serez responsable de garantir un environnement de travail sécurisé pour les utilisateurs, en maintenant les réseaux et systèmes d'exploitation. Vous devrez avoir de bonnes compétences en réseaux, en téléphonie et savoir diagnostiquer efficacement les problèmes. Un environnement collaboratif vous attend, au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Excellentes compétences en réseau et systèmes communicants
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements logiciels
• Adeptes des installations de sécurité informatique

Responsabilités

• Garantir des conditions de travail sûres pour les utilisateurs.
• Gestion de l'infrastructure de l'environnement technique.
• Support technique à travers un système de tickets.
• Gestion du parc téléphonique.

Connaissances

Capacité d'analyse méthodique

Sens relationnel

Gestion des priorités

Travail collaboratif

Capacité d'adaptation

Capacité rédactionnelle

Capacité de négociation

Outils

Systèmes d'exploitation Windows

Technologies VoIP

Serveurs web

Description du poste

Description du poste

Selon les procédures établies dans l'entreprise et en étroite collaboration avec la direction votre rôle sera de

• Garantir que utilisateurs travaillent dans des conditions de postes de travail, sécurité et réseaux satisfaisantes
• Garantir le fonctionnement de l'infrastructure (serveurs, réseau, sécurité) de l'environnement mis à disposition des utilisateurs en lien avec le prestataire
• Etre un des interlocuteurs techniques des sociétés assurant la réalisation et maintenance applicatives qui relève de son domaine

Gestion des postes, des réseaux et de la sécurité :

• Installation, exploitation et suivi des éléments constitutifs des postes de travail et du réseau
• Gestion du stock et des achats de matériel informatique et des consommables
• Installation, exploitation et MCO des éléments de sécurité du SI
• Mise à jour de la documentation
• Brassage des équipements et câblages

Support technique :

• Recueillir les besoins utilisateurs via la création de tickets
• Diagnostiquer les dysfonctionnements
• Effectuer les recommandations adaptées et mener un plan d'action approprié si nécessaire
• Guider les utilisateurs à la résolution de problèmes

Téléphonie

• Gestion du parc téléphonie (ayaya et portables)
• Identification des besoins, diagnostic des dysfonctionnements, réalisation et plan d'action

Autres :

• Liaison, point d'entrée, relais des sujets plus techniques avec les prestataires i/fra / réseau ou applicatifs métiers
• Gestion des applications métiers
• Participer à la définition des développements applicatifs

Profil du candidat

Compétences fonctionnelles :

• Capacité d'analyse méthodique et sens relationnel
• Savoir gérer des priorités et veiller au respect des délais
• Aptitude au travail collaboratif
• Capacité d'adaptation à des interlocuteurs non techniques
• Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations
• Capacité de négociation

Compétences techniques :

• Bonne connaissance :
• Des réseaux (Transmission, routage, protocoles de communication) et des systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet, serveurs web)
• Des systèmes d'exploitation Windows
• Matériel informatique
• Téléphonie, VoIP
• Connaissances techniques pour la réalisation des missions