Technicien Support Informatique N2 - N3 H / F

Alesco RH; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support IT recherche un technicien en support N2/N3 pour gérer les incidents et déployer des systèmes d'exploitation. Le candidat idéal a une bonne expérience en environnement Windows et Linux, ainsi qu'une forte capacité relationnelle. Ce poste nécessite également une autonomie, de la rigueur et un permis B.

Qualifications

• Expérience en support N2/N3, y compris des compétences Linux.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement.
• Bon relationnel, sens du service, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations des utilisateurs.
• Traiter les incidents via l'outil ITSM.
• Assurer le déploiement et le support des systèmes d'exploitation.
• Installer et configurer les applications nécessaires.
• Gérer les comptes et les tâches administratives.

Connaissances

Support N2

Linux

Relationnel

Service

Outils

ServiceNow

GLPI

Active Directory

SCCM

Description du poste

Responsabilités

• Gérer les sollicitations (Incidents / Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité.
• Traiter les Incidents et Demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs de l'unité.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10 / 11 ou ultérieur).
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Linux (Ubuntu).
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD.
• Initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
• Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d'achat en vigueur dans l'unité.
• Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques (Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateurs, Media player), Agent d'inventaire et logiciels scientifiques à la demande.
• Installer, Configurer la messagerie : Exchange Mercure.
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire GLPI.
• Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail informatiques.
• Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web).
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties INRAE (environnement Bureautique), Portable, PC Fixe, Imprimantes.
• Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels « Postes de travail, accessoires ».
• Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.
• Renseigner les documents de suivi et participer à l'enrichissement de la base de connaissance.
• Maintien en condition opérationnelle des postes de travail selon les règles de la PSSI.

Profil attendu

• Bonne expérience en support N2 voire N3 avec une partie Linux, AD.
• Excellent relationnel / sens du service.

Pré-requis technique

• Maîtrise des environnements Windows, macOS, Active Directory.
• Connaissance des outils de ticketing et d'inventaire (GLPI, SCCM, EasyVista, etc.).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents en proximité et à distance.

Pré-requis fonctionnels

• Permis B.
• Sens du service, autonomie, rigueur et réactivité.
• Bon relationnel et capacité à s'adapter à différents environnements client.