Technicien Support Informatique (h / f)

Lidl FR; Strasbourg; Sur place; EUR 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un Technicien Support Informatique pour son siège à Strasbourg. Vous serez chargé de résoudre des incidents techniques, de traiter des demandes de services et de collaborer avec les fournisseurs IT. Vous devez posséder un diplôme Bac +2/3 ainsi qu'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique. Un bon niveau de français et des connaissances en Powershell sont requis. Ce poste est en CDI avec une rémunération annuelle de 30 002€ sur 13 mois.

Prestations

Rémunération brute annuelle de 30 002€

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Opportunités de carrière dans un contexte international

Un environnement de travail agréable

Qualifications

• Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un service Support.
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows au sens large.
• Niveau technique acceptable sur les systèmes informatiques.

Responsabilités

• Prendre en charge des incidents techniques et fonctionnels des utilisateurs.
• Traiter les demandes de services pour l'accès et les logiciels.
• Préparer physiquement du matériel et collaborer avec les prestataires.

Connaissances

Sens de la communication

Sens du service client

Capacité d'adaptation

Organisation

Formation

Diplôme Bac +2 / 3 en support informatique

Outils

Powershell

Windows Server 2003 à 2022

Windows 10 et Office 365

Active Directory

MECM

Description du poste

Introduction

Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est également contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs de notre siège social et de nos 26 plateformes logistiques au niveau informatique, en leur apportant l'assistance nécessaire pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs interrogations.

En rejoignant l'équipe Support IT, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton sens du service client et ton organisation au quotidien.

Missions

En tant que Technicien Support Informatique, ta mission principale consiste à prendre en charge la résolution des incidents informatiques pour le siège social de LIDL France et pour nos 26 plateformes logistiques.

Afin d'atteindre tes objectifs stratégiques, tes missions quotidiennes sont :

• Prendre en charge des incidents techniques et fonctionnels sur les applications et matériels de nos utilisateurs,
• Résoudre des incidents à distance ou sur notre Siège de Strasbourg, de Châtenay Malabry et nos 26 Plateformes Logistiques,
• Traiter les demandes de services pour la mise en place d'accès, de logiciels et de matériels (équipements du poste de travail et appareils mobiles),
• Préparer physiquement du matériel sur place, et collaboration avec le prestataire distant,
• Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs IT dans le cadre des commandes et livraisons,
• Réceptionner et contrôler les marchandises livrées, saisir les informations dans les outils internes.

Le poste nécessite de réaliser des astreintes (en télétravail) dès la fin de la période de formation.

Profil

Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité.

• Tu as un très bon sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral, et tu es pédagogue ?
• Tu es reconnu pour ton sens du service client et ta qualité de traitement ?
• Tu es curieux et tu es doté d'une bonne capacité d'adaptation ?
• Tu es organisé et méthodique ?

Si tu as répondu oui à ces questions, alors tu es fait pour rejoindre la #TeamLidl !

Pour candidater à un poste de Technicien Support Informatique, il te faudra :

• Être diplômé d'une formation Bac +2 / 3 en support informatique ou formation équivalente,
• Justifier d'une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un service Support, avec de la prise d'appels et du traitement de tickets,
• Avoir un bon niveau technique sur l'environnement informatique au sens large,
• Maîtriser l'environnement Windows (clients principalement et serveurs sur des tâches spécifiques), de Windows Server 2003 à 2022 et Windows 10 et Office 365,
• Avoir des connaissances de Active Directory et MECM,
• Avoir un très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit et avoir des notions d'anglais,
• Des compétences dans le développement de scripts Powershell serait un plus.

Rejoindre Lidl

Nous reconnaissons le travail et l'investissement de chacun en te proposant :

• Un poste en CDI, au statut Agent de Maîtrise au sein de notre DSI située au Centre des Services Administratifs basé à Strasbourg (67),
• Une rémunération brute annuelle de 30 002€ versée sur 13 mois + les majorations liées aux astreintes,
• Une prime de participation et / ou intéressement (en fonction des résultats de l'entreprise), prime de cooptation, mutuelle, CSE, Plan Epargne Entreprise et PERECO,
• Une prime d'ancienneté au bout de 3 ans et au-delà,
• Un accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon tes missions,
• Une formation à nos métiers et à nos process,
• Un accompagnement pour ton intégration,
• Des locaux modernes, inspirants et un environnement de travail agréable (salle de sport, jardin, réfectoire, ...).
• Des opportunités de carrière multiples dans un contexte international.

Rejoindre Lidl, c'est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d'égalité Femme / Homme, de diversité & d'inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et / ou organisationnel du poste de travail sera étudié.