TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

SIBLU FRANCE; Pessac; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de loisirs dynamique recherche un Technicien Support Informatique à Pessac. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques et du cycle de vie du matériel. Le poste nécessite un diplôme Bac +2/3 en informatique et 3 ans d'expérience. Une bonne connaissance en anglais est requise, avec des avantages tels qu'un salaire de 30 000 € et la possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle Groupe

Télétravail possible

RTT

Environnement de travail agréable

Travail en Open Space

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer les interventions sur le système d'information.
• Gestion du cycle de vie du matériel.
• Participer à l'amélioration continue du système d'information.

Connaissances

Connaissance d'ITIL

Active Directory

Windows 10/11

Windows Server 2012 R2/2022

VMware

Hyper-V

Exchange

LAN / WAN / WIFI

Landesk Ivanti

GLPI

Outils bureautiques (Adobe Reader, Chrome, Office)

Anglais (bon niveau)

Néerlandais (un plus)

Formation

Diplôme Bac +2/3 en informatique

Description du poste

Vous avez envie de travailler au sein d'une équipe dynamique et bienveillante au sein de Siblu, certifiée Great Place To Work ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre croissance européenne, et du renforcement du service support, nous recherchons 3 Techniciens Support Informatique (H/F), basés à Pessac, au sein de la DSI. La DSI est composée d'une dizaine de personnes œuvrant dans le domaine de la data, applications, réseau, système, support. Rattaché au Responsable Systèmes et Support, voici vos missions :

1. Assurer les interventions sur le système d'information :

   • Réceptionner les demandes des clients internes afin de résoudre les incidents techniques
   • Diagnostiquer à distance ou sur site un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
   • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
   • Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions d'attente) d'un équipement informatique
   • Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention
   • Escalader les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes adéquates
   • Suivre les interventions des prestataires (relances ou escalade)
   • Valider la résolution des demandes / incidents avant de clôturer le ticket
   • Analyser et proposer des axes d'amélioration pour les incidents et les demandes récurrentes
   • Réaliser un reporting régulier et synthétique sur l'activité

2. Gestion du cycle de vie du matériel :

   • Participer au cycle de vie des équipements (qualification du besoin, commande, déploiement, inventaire, fin de vie)
   • Déployer matériels et logiciels
   • Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention
   • Planifier les interventions de maintenance et en contrôler la conformité

3. Autres :

   • Participer à l'amélioration continue du système d'information
   • Mettre à jour les suivis d'intervention, la base de connaissances et les procédures d'assistance suite à vos retours d'expérience sur leurs usages
   • Déplacements occasionnels à prévoir sur les villages

4. Environnement stimulant :

   • Infrastructure composée de 220 serveurs On-Premises, 1000 postes de travail, 1400 comptes utilisateurs, 70 applications
   • Nombreux projets informatiques / métiers

Profil :

• Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en informatique et 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Compétences techniques requises

• Connaissance d'ITIL
• Environnements : Active Directory / Windows 10 / 11 et Windows Server 2012 R2 / 2022 / VMware et Hyper-V
• Messagerie : Exchange
• Réseaux : LAN / WAN / WIFI
• ITAM : Landesk Ivanti
• ITSM : GLPI
• Outils bureautiques (Adobe Reader, Chrome, Office)
• Anglais : bon niveau (échange par mail et au téléphone avec nos collaborateurs néerlandais, belges et allemands)
• Un plus : bon niveau en néerlandais

Qualités

• Gestion des priorités
• Aptitude à rendre compte et à synthétiser
• Autonome et rigoureux
• Bon relationnel, capacité à communiquer et à être pédagogue
• Culture de la satisfaction client

Rémunération et avantages

• Statut : Agent de maîtrise
• Salaire annuel brut : 30 000 € (plus bonus annuel sur objectif de l'entreprise)
• Mutuelle Groupe
• Télétravail dans la limite d'un jour fixe par semaine, après une période d'intégration
• Environnement de travail agréable
• Travail en Open Space
• RTT
• L'appartenance à un groupe solide et en croissance

Postes à pourvoir au 1er novembre

Type de contrat : CDI, 35H/semaine, travail en journée

Employeur

100 à 199 salariés

Leader de l'hôtellerie de plein air, SIBLU propose depuis plus de 50 ans des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages vacances haut de gamme. SIBLU emploie plus de 1000 collaborateurs au siège à Pessac et au sein de ses 43 établissements : 29 en France, 7 en Hollande, 6 en Belgique et 1 Allemagne, entièrement tournés vers la qualité et la satisfaction de ses clients.

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