Technicien Support Informatique H / F

Up Skills Cadres et Experts; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement IT à Paris recherche un technicien support N2/N3 pour une mission intérim de plusieurs mois. Vous serez en charge de la gestion des incidents et demandes, du déploiement et du support des postes de travail, et vous devez avoir une expérience d'au moins 3 ans en support technique. La rémunération proposée est de 28 à 30k EUR par an, avec des avantages tels que carte restaurant et 50% des transports en commun.

Prestations

Carte restaurant

50% des transports en commun

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en support N2 voire N3.
• Connaissances en déploiement et support des systèmes d'exploitation Microsoft et Linux.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations des agents et des intervenants.
• Traiter les incidents à travers l'outil ITSM ServiceNow.
• Préparer et maintenir les postes de travail informatiques.

Connaissances

Support technique N2

Support technique N3

Gestion des incidents

ServiceNow

Déploiement Windows 10/11

Support Linux (Ubuntu)

Formation

Bac + Bac +2 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Overview

Up Skills IT La Défense recherche pour son client, un technicien support N2 / N3 F / H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Paris 7. Date de démarrage : dès que possible. Rémunération proposée : 28 / 30k EUR. Avantages : carte restaurant + 50% des transports en commun.

Vos missions principales seront

• Gérer les sollicitations (incidents / demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité.
• Traiter les incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10 / 11 ou ultérieur).
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Linux (Ubuntu).
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD.
• Initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
• Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d'achat en vigueur dans l'unité.
• Installer et configurer des applications : logiciels bureautiques (Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateurs, Media player), Agent d'inventaire et logiciels scientifiques à la demande.
• Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
• Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail informatiques.
• Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web).
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties INRAE (environnement Bureautique), Portable, PC Fixe, Imprimantes.
• Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels (« Postes de travail, accessoires »).
• Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.
• Renseigner les documents de suivi : participer à l'enrichissement de la base de connaissance.
• Maintien en condition opérationnelle des postes de travail selon les règles de la PSSI.
• Le poste est à pourvoir en intérim et peut évoluer vers un CDI.

Qualifications

• Bac + Bac +2 en informatique.
• Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en support N2 voire N3.