Technicien support informatique (H/F)

Groupe Mentor; Nancy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en support technique, située à Nancy, recherche un Technicien Support pour intégrer son équipe IT. Vous devrez assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels Office365, gérer le système informatique et former les collaborateurs sur divers outils. Le candidat idéal devra avoir un BTS ou une licence en informatique, avec des compétences en communication et une passion pour la technologie. Ce poste offre une belle opportunité dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire, alternance acceptée.
• Capacité à résoudre divers problèmes informatiques.
• Aptitude à former des utilisateurs sur les logiciels.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs avec les logiciels et résoudre les problèmes.
• Fournir un support utilisateur via hotline et ticketing.
• Installer et configurer le matériel informatique.

Connaissances

Assistance utilisateur

Résolution de problèmes

Communication

Travail en équipe

Formation

BTS ou licence en informatique

Outils

Office365

Windows

MacOS

Description du poste

À propos de nous

Le Groupe Mentor se présente comme un véritable propulseur d’aventures entrepreneuriales. Qu’il s’agisse de création, de reprise ou de prise de participation, nous avons à cœur de structurer et d’accélérer le développement des entreprises, tant en France qu’à l’international, pour les mener vers leur plein potentiel avec passion.

Aujourd’hui, nous comptons plus de 50 métiers, répartis dans une centaine d’entreprises.

Histoire & Culture

Notre histoire commence en 1998, lorsque Benoît Michaux, ancien géomètre et fils et petit-fils d’apiculteurs, fait le pari audacieux de l’entrepreneuriat en ouvrant sa première agence immobilière à seulement 28 ans. Dix ans plus tard, porté par la même passion, il fonde le Groupe Mentor, qu’il développera ensuite aux côtés de ses deux fils.

Ce parcours, profondément ancré dans des valeurs familiales, a façonné une entreprise où l’esprit d’équipe, la transmission et la responsabilité environnementale occupent une place centrale. Aujourd’hui encore, cette histoire continue de guider notre croissance et nos projets.

Actualités

Ces derniers mois, le Groupe Mentor a poursuivi son développement et a affirmé ses engagements:

• Obtention de la certification Happy at Work, récompensant la qualité de vie au travail et l’engagement de nos équipes.
• Création d’un service RSE dédié, pour structurer et renforcer nos actions en faveur de l’environnement et de la responsabilité sociale.
• Lauréat des Choiseul Conquérants 2024, qui distingue les entreprises françaises les plus dynamiques et innovantes.

Mission

Support Technique

Nous recherchons un Technicien Support (H/F) pour rejoindre notre équipe IT, vous participerez au développement des entités du Groupe Mentor et êtes en charge des missions suivantes :

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels, résoudre les problèmes rencontrés et répondre à leurs demandes notamment sur Office365.
• Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing et assistance directe.
• Installation et configuration de postes de travail, d’imprimantes et d’équipements informatiques.
• Gérer, maintenir et développer l’ensemble du système informatique, y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications.
• Assurer la maintenance régulière des systèmes en place.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
• Déployer et maintenir l’environnement informatique, principalement sous Windows.
• Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d’accès et les configurations de sécurité.

Formation

• Former les utilisateurs sur des logiciels tels qu’Office365.
• Mettre en place des procédures et des formations aux outils pour les utilisateurs.
• Réaliser des sessions de formation adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs et des différents services de l’entreprise.
• Organiser et animer des sessions de formation individuelles et collectives, en présentiel ou à distance, selon les besoins.
• Concevoir et produire des supports de formations variés, tels que des vidéos, des tutoriels interactifs, des guides d’utilisation etc.

Profil

• Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire, alternance comprise.
• Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.
• Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.
• Vous avez de bonnes compétences en communication pour fournir un support utilisateur de qualité.
• Votre énergie et enthousiasme seront des atouts précieux pour partager les connaissances lors des formations.

Compétences Techniques

• Maîtrisez les systèmes d'exploitation : Windows, MacOS apprécié
• Une expérience avancée avec l'environnement Office365.
• Compétences techniques en installation, configuration et maintenance matérielle et logicielle.
• Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.

Référence de l'offre : 0cx0x3r1tm