Technicien support informatique

OSMOZIUM; Lille; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en systèmes informatiques est à la recherche d'un Technicien support informatique à Lille. Vous serez responsable du support Niveau 1 pour le réseau des magasins et le siège social, avec un diagnostics des incidents matériels et logiciels. Une formation de 2 à 4 semaines est proposée pour vous accompagner dans vos nouvelles fonctions. Horaire incluant le travail le week-end, possibilité de télétravail d’un jour. Rémunération entre 21 876,40 € et 22 800,00 € brut mensuel.

Prestations

Carte ticket restaurant 9 € par jour

Primes de 50 € pour un week-end travaillé

Indemnité transports

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Formation 2 à 4 semaines en fonction de la montée en compétences.

Responsabilités

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur l’ensemble du réseau.
• Établir un diagnostic des incidents et assurer l’assistance téléphonique.
• Proposer des plans d’action correctifs et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Description du poste

Offre n° 202MLFF - Technicien support informatique (H/F)

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager, et Mickaël, le Team Leader. Ton quotidien dans l'équipe :

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur l’ensemble du réseau des magasins et du siège social
• Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
• Assurer l’assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
• Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu’à sa clôture
• Proposer des plans d’action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

À ton arrivée, tu seras formé pendant 2 à 4 semaines, selon ta montée en compétences ; notre équipe de formateurs s’adaptera à ton rythme. Après une période de formation théorique sur l’environnement client, ses outils et ses méthodes, tu feras des écoutes d’appels en binôme puis de manière autonome. Ton manager t’accompagnera pour optimiser la durée de l’appel et la qualité de tes comptes rendus.

Horaires :

• Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week‑end travaillé
• 2 week‑ends de libre/mois à minima
• Télétravail d’une journée possible

Infos complémentaires :

• Autre information : Carte ticket (Endenred) restaurant 9 € par jour
• Types de primes et de gratifications : Primes de 50 € pour un week‑end travaillé
• Process recrutement : Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Céline, chargée de recrutement
• Un entretien avec le Team leader Mickaël ou son adjoint Julien
• Prise de décision
• Intéressé(e)s ? Alors postulez !

Type de contrat battling

CDI

• Durée du travail 35 h/semaine
• Travail en journée
• Travail le dimanche
• Travail le samedi
• Travail les week‑ends et jours fériés
• Travail par roulement

Salaire brut mensuel : 21 876,40 € à 22 800,0 € sur 12 mois

• Indemnité transports
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Expérience

• வேண்டும்introduced accepted

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur - indispensable
• Dépanner des équipements informatiques - indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de adjectif

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)