Technicien support informatique Français, Anglais H / F

EVERIENCE; Angers; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un Technicien Support Informatique. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique ou une première expérience dans le support. Les responsabilités incluent la gestion des sollicitations utilisateurs, le suivi des incidents et la collaboration en équipe. Ce poste propose un CDI temps plein avec possibilité de télétravail après la formation et une rémunération entre 1882 et 1950 € brut par mois.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement de 50% du titre de transport

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Carte tickets restaurant

Institut de formation

Qualifications

• Diplôme d’une formation qualifiante en informatique ou première expérience dans le support.
• Aptitudes techniques et relationnelles.
• Capacités d’écoute et d’adaptation.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par email.
• Adapter la communication selon l'utilisateur.
• Suivre chaque incident et sa résolution.

Connaissances

Support informatique

Communication

Écoute

Rigueur

Adaptation

Anglais professionnel

Formation

Diplôme en informatique ou expérience en support

Description du poste

Overview

HELPLINE recherche pour ses équipes des Techniciens Support Informatique Français Anglais à Angers. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels… Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil. Toujours plus proche de vous, il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre futur métier : vos missions.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat et par portail client.
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur.
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution.
• En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de les escalader au niveau supérieur.
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.

Qualifications

• Diplôme d’une formation qualifiante en informatique ou vous possédez une première expérience dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser dans nos postes.
• Vous aimez changer en anglais.

Alors ce poste est fait pour vous !

Conditions

• Type d’emploi : CDI temps plein.
• Rémunération : 1882 - 1950 brut par mois (selon profil).
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site).

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques

• Une mutuelle prise en charge à 50%.
• Un remboursement de 50% du titre de transport.

Et nos spécificités

• La possibilité de travailler chez un leader du marché.
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans).
• Un groupe rentable et en croissance permanente.
• Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l’employeur à 60%).
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€.
• Un parcours d’intégration entre 2 et 6 semaines.
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels.
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
• Une équipe soudée, engagée et conquérante.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Experience : years

Vacancy : 1