Technicien support informatique (F / H)

Experis France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Informatique pour intervenir auprès d'un client dans le secteur bancaire. Les tâches incluent le support utilisateur sur site et à distance, ainsi que la gestion des incidents. Le candidat doit posséder des compétences techniques en environnements Windows, Office 365 et Active Directory. Des avantages tels que le télétravail et des participations aux transports sont offerts.

Prestations

Télétravail possible

Tickets restaurant

Transport public pris en charge

Indemnités kilométriques

Participation à la location d'un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Gains pour la pratique sportive

Service formation actif

Offres culturelles et de voyages

Accompagnement personnalisé pour le logement

Assistance sociale et médicale

Chèques CESU pour les salariés ayant RQTH

Prime de cooptation

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans).
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque.
• Support de proximité auprès des collaborateurs sur site.
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques.

Connaissances

Environnements Windows 10 / 11

Pack Office 365

Active Directory

Outils de ticketing

Outils de prise en main à distance

Bases réseaux

Environnements virtualisés

Dépannage matériel

Description du poste

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (F / H) pour intervenir au sein d’un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs, sur site, en kiosque ou à distance.

Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13ème.

Missions

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque
• Support de proximité auprès des collaborateurs sur site
• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

Technical skills

• Environnements Windows 10 / 11
• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP / IP, DHCP, DNS
• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

Soft skills

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
• Curiosité technique et volonté d’apprendre
• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
• L'anglais est un plus

Nos avantages

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien‑être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (obtenez une prime de certification de 100 € avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 € ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.