Technicien Support Informatique en Alternance H/F

UNIK EMPLOI; Wasquehal; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation favorisant l'emploi des personnes handicapées recherche un(e) Technicien(ne) support informatique H/F en alternance à Wasquehal. Vous intégrerez une équipe dynamique pour assurer le support technique aux utilisateurs métier et participerez à l'optimisation des processus. Idéalement, vous êtes autonome et souhaitez préparer un master en informatique. Maîtrise d'Excel requise, connaissances en Python et SQL appréciées.

Prestations

Mutuelle

Formation rémunérée

Accompagnement individualisé

Qualifications

• Formation Bac +3 en informatique.
• Communication orale et écrite aisée.
• Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge.

Responsabilités

• Assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs métier.
• Analyser les demandes ou les incidents des utilisateurs.
• Établir des échanges avec les équipes informatiques.

Connaissances

Autonomie

Aisance en communication orale

Capacité d'adaptation

Capacité d'analyse

Formation

Bac +3 en informatique

Outils

Excel

Python

SQL

Description du poste

Les missions du poste

UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, en faveur de l\'emploi des personnes ayant un handicap. Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires. 82% de nos contrats débouchent sur de l\'embauche durable.

Si votre candidature est retenue nous pouvons vous apporter :

• Un contrat de travail
• Une formation rémunérée
• Un accompagnement individualisé et personnalisé
• Un aménagement sur votre poste de travail si nécessaire

Pour l\'une de nos entreprises adhérentes, basée à Wasquehal (59290), nous recherchons un(e) Technicien(ne) support informatique H/F en alternance.

Au sein du service Support Projets Outils Formation composée de 12 collaborateurs, vous intégrez une équipe dynamique et accueillante pour contribuer à la performance des services. Votre rôle consiste à réaliser et assurer l\'assistance et le support technique auprès des utilisateurs métier de l\'entreprise pour résoudre des demandes et problèmes liés à l\'exploitation de nos systèmes d\'information. Vous apportez votre appui technique auprès des conseillers et participez à l\'optimisation des outils, des processus et de la qualité. Vous réalisez des activités de maîtrise d\'ouvrage informatique. Vous serez l\'interlocuteur principal des utilisateurs de nos outils de gestion métier, à ce titre vous apporterez le support et l\'assistance aux utilisateurs Métier en :

• Analysant les demandes ou les incidents des utilisateurs
• Echangeant avec les équipes informatiques
• Suivant et traitant les demandes et les incidents
• En mettant en place les actions de résolution en lien avec les équipes informatiques
• En communiquant avec les utilisateurs
• En identifiant les points d\'amélioration liés à la formation ou les processus
• En menant des projets avec la DOI et le métier, avec l\'appui du Chargé des supports techniques (automatisation de flux, évolution du processus métier...)

Le profil recherché

De formation Bac +3 en informatique, vous souhaitez préparer un master dans le domaine de l\'informatique. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d\'une réelle capacité d\'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu\'une bonne capacité d\'analyse. Vous êtes reconnu pour votre sens de l\'écoute et votre pédagogie. Vous maîtrisez Excel, des connaissances en Python et SQL seraient un plus.

Bienvenue chez UNIK EMPLOI

UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, en faveur de l\'emploi des personnes ayant un handicap. Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires. 82% de nos contrats débouchent sur de l\'embauche durable.

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