Technicien support (H/F)

Prestinfo; Ternay; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en maintenance informatique recherche un technicien support à distance. Vous assisterez les techniciens sur le terrain, analyserez les pannes et organiserez les interventions. Une formation Bac +2 à Bac +4 en informatique est requise. Ce poste offre un CDI avec des avantages tels que panier repas, participation, et mutuelle complète.

Prestations

Panier repas

Participation

Mutuelle complète

Afterworks

Cuisine partagée

Qualifications

• Première expérience comme technicien support appréciée.
• Aisance à lire de la documentation en anglais.
• Capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Assister les techniciens sur le terrain à distance.
• Analyser les pannes et trouver des solutions.
• Rédiger des procédures pour enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Niveau technique en hardware

Excellente communication

Sens de l'organisation

Pédagogie

Analyse

Formation

Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

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Poste basé à Ternay (69)
CDI | 2 200 à 2 500 € brut/mois selon expérience

PRESTINFO MAINTENANCE, entreprise spécialisée dans la maintenance informatique BtoB depuis plus de 20 ans, continue de grandir et de diversifier ses activités : informatique, bureautique, retail, objets connectés… et pour accompagner notre croissance, nous cherchons un nouveau talent pour renforcer notre équipe support !

Ta mission, si tu l’acceptes :

Tu seras l’allié(e) incontournable de nos techniciens terrain ! Ton objectif : les assister à distance, analyser les pannes, trouver des solutions efficaces, organiser les interventions et assurer le bon suivi des dossiers.

Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Aider les techniciens sur le terrain à distance (dépannage, conseils, analyses techniques…)
• Commander des pièces détachées via les outils internes ou ceux de nos clients
• Suivre et qualifier les dossiers techniques dans notre outil interne
• Gérer les échanges avec les services support de nos clients
• Rédiger des procédures pour enrichir la base de connaissances
• Participer aux formations internes et en animer auprès des techniciens
• Mettre les mains dans le cambouis de temps en temps : des interventions terrain ponctuelles peuvent être au programme

Ce qu’on attend de toi :

• Un bon niveau technique, notamment en hardware
• Un excellent relationnel et beaucoup de pédagogie
• Un sens de l’analyse, de l’organisation et de la communication
• Une vraie envie d’apprendre et de faire avancer les choses

Ton profil :

• Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique
• Une première expérience en tant que technicien support ou itinérant est un vrai plus
• Aisance sur les outils bureautiques, capacité à lire de la documentation en anglais
• Tu es à l’aise en équipe, tu sais aussi travailler en autonomie

Ce qu’on t’offre :

• Un CDI à temps plein (35h)
• Une équipe jeune, dynamique et bienveillante
• Une montée en compétences encadrée (formation aux outils, immersion terrain…)
• Une vraie bonne ambiance : afterworks, cuisine partagée, entraide au quotidien
• Des avantages concrets : panier repas, participation, mutuelle complète

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