Technicien support (H / F)

TOUTECHNICIENS; Montereau-sur-le-Jard; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique recherche des Techniciens Centre Support Clients pour traiter des questions techniques et logistiques des clients. Les candidats doivent avoir un BAC Pro Aéronautique ou un BTS, ainsi qu'une expérience significative en mécanique. Des connaissances sur le turboréacteur CFM56 et un bon niveau d'anglais sont fortement appréciés. Ce poste exige un sens du service client et une capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• BAC Pro Aéronautique minimum, expérience significative en mécanique appréciée.
• Connaissance du turboréacteur CFM56 demandée.
• Anglais intermédiaire requis.

Responsabilités

• Traiter les questions client techniques et logistiques.
• Analyser et conseiller sur les problématiques des clients.
• Orienter les cas complexes vers les spécialistes.

Connaissances

Connaissance du turboréacteur CFM56

Anglais intermédiaire

Gestion de support client

Sensibilité client

Travail en équipe

Formation

BAC Pro Aéronautique

BAC+2 / +3 (BTS Aéronautique)

Description du poste

Entreprise

Cabinet de recrutement FRANGELI, spécialisée dans le secteur de l'industrie et le tertiaire.

Description du poste

Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche des TECHNICIENS CENTRE SUPPORT CLIENTS.

Vos missions consisteront à

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) oupiloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…)ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes du groupe ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche dépannage ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque du groupe.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
• Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Description du profil

BAC Pro Aéronautique minimum - BAC+2 / +3 (BTS Aéronautique) OU Expérience significative dans le domaine de la mécanique

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié
• Anglais Intermédiaire Fort
• Connaissances performance moteur appréciées
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
• Sensibilité Client
• Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.
• Assiduité - Ponctualité