Technicien support (H / F)

Groupe Fnac Darty; Massy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, recrute un stagiaire Analyste Transport. Le stage de 6 mois, basé à Massy, vous impliquera dans la gestion et l'optimisation des opérations e-commerce. Vous participerez à l'analyse des performances, à l'amélioration des processus logistiques et à divers projets visant l'expérience client. Vous devez avoir un niveau BAC +4/5 et des compétences en Excel, avec des connaissances en VBA et SQL souhaitées.

Qualifications

• Intérêt pour l'activité e-commerce et ses principes.
• Fort esprit d'analyse et capacité d'adaptation.
• Dynamisme et esprit d'équipe reconnus.

Responsabilités

• Gérer et optimiser l'organisation des opérations e-commerce.
• Suivre et améliorer les performances du e-commerce.
• Participer à des projets sur l'expérience client.

Connaissances

Analyse

Adaptabilité

Satisfaction Client

Formation

BAC +4 / 5 en école d'ingénieur ou de management

Outils

Excel

VBA

SQL

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Le groupe FNAC-DARTY, acteur incontournable du retail en France sur son univers de produit (Biens culturels, Produits techniques, électroménagers) recrute un stagiaire Analyste Transport pour accompagner la croissance du e-commerce.

Dans ce contexte, vous intégrerez l'équipe Transport, au sein de la Direction des opérations, afin de participer activement à la recherche de solutions, et à leur déploiement sur le périmètre E-commerce.

Il s'agira d'un stage conventionné de 6 mois basé à Massy (91) avec certaines journées de présence sur le siège social du groupe à Ivry (94).

Description du stage :

Les principales missions qui pourront vous être confiées sont les suivantes :

• Participer à la gestion, au pilotage et à l'amélioration de l'organisation des opérations e-commerce (transport / logistique) (analyse de KPI, suivi des transporteurs, amélioration des indicateurs, optimisation coût, qualité, production),
• Participer au suivi et à l'amélioration des performances du e-commerce
• Participer aux études et projets du service sur différents thèmes en lien avec les opérations e-commerce et l'expérience client (CO2, amélioration dernier KM, démarques, sécurité, coût, qualité, exploitation..).

Profil recherché :

De niveau BAC +4 / 5 en école d'ingénieur, de management ou université.

Vous portez un intérêt pour l'activité e-commerce, connaissez les principes et process de cette activité et êtes orienté(e) Satisfaction Client.

Vous avez un fort esprit d'analyse et une capacité d'adaptation à un univers multidimensionnel et multicanal.

Votre goût du challenge, le dynamisme et votre esprit d'équipe sont des qualités qui vous sont reconnues.

Vous avez des bases solides sur la Suite Office (EXCEL exigé) et la maitrise du langage informatique tels que VBA, SQL serait un plus.

Début du stage : Dès que possible

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