Technicien Support H / F

Expectra; Bayonne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un technicien de support pour gérer les incidents N1/N2, surveiller le monitoring et rédiger la documentation. Vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience dans le domaine, avec une solide connaissance de Windows et Linux. Le poste exige également une maîtrise de l'anglais technique. Le travail se fait du Lundi au Vendredi avec des interventions ponctuelles en dehors des horaires habituels.

Qualifications

• 3 années d'expérience dans le domaine informatique.
• Expérience en support de proximité et déploiement d'infrastructures.
• Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures techniques.

Responsabilités

• Gérer le support téléphonique et mail, traiter les incidents.
• Surveiller le monitoring et contrôler les sondes.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation.

Connaissances

Support téléphonique

Diagnostic et résolution d'incidents

Veille technologique

Capacité de proposition d'améliorations

Maîtrise de l'anglais technique

Formation

Bac +2 / +3 en informatique

Outils

Windows Server

Linux (CentOS, DEBIAN)

Réseau (LAN, WAN, VPN)

Description du poste

Missions

Missions :

Gérer du support téléphonique / mail reçus et traitement des incidents N1/N2 (diagnostic, résolution, information aux clients)

Surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes)

Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support

Assurer une veille technologique et être force de proposition pour l'amélioration des outils

Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances)

De formation Bac +2 / +3, vous justifiez d'une expérience de 3 années dans le domaine informatique, dans le support de proximité, dans le déploiement d'infrastructures.

Connaissances techniques

Connaissances techniques :

Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc.), Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs, Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI), Postes de travail (Windows 7, 10, 11), Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus.

Vous maîtrisez l'anglais technique.

Modalités

Modalités :

Travail du Lundi au Vendredi en journée

Des petites interventions et déplacement ponctuel peuvent être réalisées en dehors des horaires habituels de travail