Technicien support F/H

SYNERGIE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 2 000 - 3 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en ressources humaines recherche un Chargé/e de support outils réseau à Roissy-en-France. Vous gérerez les demandes du réseau en suivant les tickets des utilisateurs, tout en prenant en charge leur formation. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d'expérience en support client et un Bac + 2 en gestion de projet ou IT. Le poste est en intérim avec un salaire brut mensuel entre 2250 et 2450€ selon profil.

Prestations

+10% IFM

+10% CP

CSE Synergie

Prime Participation

CET à 6%

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support client pour des logiciels en BtoB.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes du réseau.
• Accueillir et qualifier les problèmes des utilisateurs.
• Former les utilisateurs aux outils.

Connaissances

Sens de l'organisation

Autonomie

Capacité d'analyse

Communication orale

Orientation client

Aisance outils informatiques

Formation

Bac + 2 orienté gestion de projet ou IT

Description du poste

Notre client, leader mondial de l'industrie automobile. Acteur clé de la mobilité, ils incarnent une vision audacieuse et responsable pour transformer l'industrie et répondre aux défis de notre époque. En qualité de Chargé/e de support outils réseau, votre mission principale est de gérer les demandes entrantes du réseau. Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :

• Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
• Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
• Recherche de solution de 1er niveau
• Formation de l'utilisateur
• Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
• Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
• Relance des tickets
• Suivi des tickets envoyés à l'IT
• Relances si nécessaire
• Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket

Lieu : Roissy 95

Durée de la mission : ASAP et jusqu'à la fin d'année avec une possibilité de prolongation.

Salaire : entre 2250 et 2450€ mensuels brut, selon profil

De formation Bac + 2 - orientée gestion de projet ou IT

Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB

Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques

Vos avantages Synergie : +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat : Intérim - 4 Mois

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

3 à 5 salariés

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

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