Technicien Support Expérimenté H / F

Groupe Duval; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en infrastructure IT recherche un Technicien(ne) Support Expérimenté(e) pour assurer un support IT VIP de proximité et à distance. Vous aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre des incidents, gérer le parc informatique et maintenir la documentation technique. Vous devez disposer d'un diplôme Bac +3, d'une expérience significative de 5 ans en support et d'une solide maîtrise des environnements Windows et Microsoft. Une bonne maîtrise de l'anglais et le permis B sont souhaitables.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le domaine du support IT.
• Solide maîtrise des environnements Windows et bureautiques.
• Bonne connaissance des concepts et processus ITIL.

Responsabilités

• Assurer le support IT niveau 1/2 sur site et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Gérer le parc informatique et maintenir la documentation technique.

Connaissances

Support IT de proximité

Gestion des tickets ITSM

Préparation et maintenance des postes informatiques

Administration des environnements AD / Entra ID

Connaissance des infrastructures Microsoft

Aisance rédactionnelle

Connaissance des processus ITIL

Service client

Formation

Diplôme Bac +3 en informatique

Outils

JIRA

Freshservices

Description du poste

Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, en tant que Technicien(ne) Support Expérimenté(e), vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs sur le terrain, notamment les membres du management et la population VIP.

Vos principales responsabilités sont :

• Assurer le support IT de proximité niveau 1 / 2 (postes, bureautique, applicatifs, réseau, téléphonie), sur site et à distance ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les tickets ITSM ;
• Gérer le parc informatique (préparation, installation et maintenance des postes informatiques, inventaire du matériel) et l'administration des environnements AD / Entra ID et Microsoft 365 ;
• Participer aux projets de mise à jour des outils et du parc ;
• Rédiger et maintenir la documentation techniques et utilisateurs ainsi que la base de connaissances ;
• Appliquer les politiques de sécurité, contribuer à l'amélioration continue et à la qualité de service ;
• Appuyer le Responsable du Support dans l'animation de l'équipe et le suivi de l'activité Helpdesk.

Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +3 en informatique (école d'ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le domaine de l'IT, notamment sur des missions de support VIP, idéalement au sein d'un groupe familial.

Vous maîtrisez les outils de ticketing (JIRA, Freshservices, etc.) ainsi que le suivi des activités à travers des indicateurs de performance (KPI) et de progrès.

Vous disposez également d'une solide maîtrise des environnements Windows, bureautiques et réseaux, ainsi que d'une excellente connaissance des infrastructures Microsoft (AD DS, Microsoft 365, Entra ID, Azure).

Doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle et d'un sens aigu de l'organisation, vous avez une compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d'information et une bonne connaissance des concepts et processus ITIL (gestion des incidents, des changements, documentation).

Autonome et rigoureux(se), vous êtes à l'aise dans la relation utilisateur et animé(e) par un fort sens du service.

Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et de réactivité au quotidien.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, bienveillant et en forte croissance.

Le permis B est souhaitable pour des déplacements ponctuels. Une bonne maîtrise de l'anglais est également appréciée pour le poste.