Technicien Support de Proximité - Montpellier H/F

HELPLINE; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support de proximité à Montpellier. Vous serez responsable de l'organisation et de la réalisation des interventions de maintenance, tout en assurant un service client de qualité. La polyvalence technique et une expérience en support technique sont essentielles. Des avantages tels qu'une mutuelle, des primes et une carte de tickets restaurant sont proposés.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

CSE avec avantages culturels

Qualifications

• Expérience de plusieurs années en tant que technicien support de proximité.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Organiser ses interventions et réaliser les opérations de maintenance.
• Conseiller et assister l'utilisateur en fonction de ses besoins.
• Mettre à jour les entrées et mouvements du parc.

Connaissances

Gestion des tickets

Office 365

Environnement Windows

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Mission

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Principales responsabilités

• Organiser ses interventions
• Réaliser les interventions de maintenance
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
• Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
• Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
• Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
• Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
• Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
• Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers
• Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
• Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
• Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
• Participer à la gestion du parc
• Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

Profil

Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être

• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Pédagogie
• Autonomie

Savoir-faire

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault (34)

Infos complémentaires

Avantages :

• Classiques :
• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport

• Et plus spécifiques :
• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Un CSE avec plusieurs avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-C Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !