technicien support de proximité HF

EVERIENCE; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien support IT (H/F) en CDI à Dijon. Le candidat idéal devra gérer des incidents informatiques, accompagner les utilisateurs sur Office 365 et posséder un diplôme en informatique. Ce poste offre des avantages tels qu'une mutuelle à 50% et un remboursement du titre de transport.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant prise en charge à 60%

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000

CSE avec plusieurs avantages culturels

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support informatique.
• Capacité à gérer des incidents de niveau 1 et 2.
• Disposition à coacher les utilisateurs sur Office 365.

Responsabilités

• Prendre en compte et résoudre les incidents informatiques.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques.
• Gérer l'onboarding des nouveaux utilisateurs.

Connaissances

Support informatique à distance

Travail en équipe

Utilisation de Outlook 2006

Formation

Diplôme en informatique (bac+2/3)

Outils

Microsoft 365

SCCM

Windows 11

Microsoft Intune

Outils de ticketing

Description du poste

Vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H / F) à Dijon.

Vos missions

• Prise en compte et résolution d'incidents de niveau 1 et 2 (bureautique Office 365 applications métiers).
• Accompagnement et coaching des utilisateurs sur les outils informatiques et Office 365.
• Prise d'appels et traitement des demandes au comptoir (kiosque IT).
• Onboarding des nouveaux utilisateurs (accueil préparation du poste présentation des outils).
• Gestion des utilisateurs VIP (support dédié avec niveau d'exigence élevé).
• Gestion des entrées / sorties des ressources (matériel badges comptes etc.).
• Installation de matériels : postes de travail écrans accessoires salles de réunion.
• Déconnexions / reconnexions de postes dans le cadre de réorganisation des espaces.
• Installation et configuration de logiciels avec SCCM.
• Commenter et documenter chaque action ou solution dans les outils ITSM.
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique.
• Création ou modification de procédures et modes opératoires.

Qualifications

• Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (bac+2/3) et possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance / en proximité et l’assistance utilisateur.
• Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et permet de faire progresser les compétences collectives.
• Avoir déjà eu une expérience de 7 ans dans un centre de service support et avoir utilisé Outlook 2006.
• Compte AD Microsoft 365, SCCM, Windows 11, Microsoft Intune, Outils de ticketing.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Vacancy : 1