Technicien Support de Proximité - H/F

Cyllene; Amiens; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du numérique recherche un(e) Technicien(e) Support de Proximité à Amiens. Vous serez responsable de la gestion du support client, de la résolution des incidents, et de l'accueil des utilisateurs. Les candidats doivent avoir des connaissances en Windows 10 et faire preuve de pédagogie. Une rémunération attractive est proposée avec de nombreux avantages, dont une mutuelle et des titres restaurant.

Prestations

Participation (équivalente à un 13e mois)

Mutuelle prise en charge à 60%

Prévoir prise en charge à 100%

Titres restaurant pris en charge à 50%

Comité d'entreprise

Prise en charge 50% du titre de transport

Responsabilités

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing.
• Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents.
• Accueil physique et téléphonique.

Connaissances

Connaissances Windows 10

Pédagogie / Communication

Rigueur

Autonomie

Description du poste

Overview

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Poste

un(e) Technicien(e) Support de Proximité pour travailler en régie chez l’un de nos clients situé Amiens (80).

Responsabilités

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing
• Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents
• Accueil physique et téléphonique
• Escalade, si besoin, auprès des équipes techniques
• Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur)
• Gestion du support VIP
• Gestion des accès et droits utilisateurs
• Création de compte
• Gestion des droits AD/SCCM
• Authentification forte
• Maintien à jour de la base de connaissance
• Création et mise à jour de documentation
• Rédaction de fiches pratiques
• Maintien à jour du parc informatique
• Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables
• Suivre le process de recyclage / renouvellement du parc
• Enrôlement
• Déménagement de poste
• Déconnexion et reconnexion des postes

Profil recherché

• Connaissances Windows 10
• Pédagogie / Communication
• Rigueur
• Autonomie

Rémunération et avantages

Rémunération : 25-27 K€ selon profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant à un 13e mois en moyenne sur les dernières années) + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d\'entreprise + Prise en charge 50% du titre de transport