Technicien support de proximité F/H

AIS; Saint-Herblain; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support pour intervenir chez des clients dans les secteurs de Nantes, Bretagne et Vendée. Les missions incluent l'assistance technique, la maintenance de matériel, et la gestion des incidents. Le candidat idéal possède une expérience significative en support et fait preuve d'autonomie. Le salaire proposé est entre 25-27 K€ bruts par an, avec divers avantages.

Prestations

Carte Edenred (11.50€ / j travaillé)

Chèques vacances (ANCV)

Prime de participation

Prime de cooptation de 1200 € bruts

Congé supplémentaire dès 2 ans d’ancienneté

Formation et certification continue

Qualifications

• Expérience significative en support et proximité.
• Autonomie dans le travail.
• Ouvert aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de premier et second niveau.
• Installer et configurer matériel et logiciels.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
• Préparer et déployer des postes.
• Appliquer les politiques de sécurité.
• Inventorier et suivre les équipements.

Connaissances

Support utilisateur

Maintenance et dépannage

Gestion des incidents et demandes

Déploiement et migration

Sécurité et conformité

Outils

Windows 11

Office 365

MCM

Intune

MDT

Anydesk

TeamViewer

Itop

GLPI

ESET

Description du poste

📢 AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d’applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

🎯 MISSIONS :

Intégré(e) à notre équipe exploitation, vous interviendrez chez nos clients sur les secteurs Nantes, Bretagne et Vendée.

Vos missions seront les suivantes :

1. Support utilisateur

• Assurer l’assistance technique de premier et second niveau (diagnostic, résolution des incidents).
• Répondre aux demandes des utilisateurs sur site (bureaux, ateliers) ou à distance.

2. Maintenance et dépannage

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et équipements réseau.
• Garantir la mise à jour des systèmes et logiciels.

3. Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM (ex. GLPI, ServiceNow).
• Respecter les SLA et escalader si nécessaire.
• Documenter les interventions et solutions.

4. Déploiement et migration

• Préparer et déployer des postes (masterisation, installation d’OS) via les solutions MCM, Intune, MDT, etc.
• Participer aux projets de migration (Windows, messagerie, applications).
• Assurer la conformité avec les standards de l’entreprise.

5. Sécurité et conformité

• Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, droits d’accès).
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

6. Gestion du parc informatique

• Inventorier et suivre les équipements (matériel, licences).
• Assurer la traçabilité des interventions.
• Participer à la planification des renouvellements.

Les principales technos utilisées seront les suivantes :

• Windows 11
• Office 365
• MCM
• Intune
• Autopilot
• MDT
• Anydesk
• TeamViewer
• Itop
• Glpi
• ESET

🙂 VOUS :

• Vous avez eu une expérience significative sur des missions de support et de proximité et cela vous a beaucoup plu. Vous faites preuve d'une grande autonomie.
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes multi-clients

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

📍 LOCALISATION :

Nantes - déplacements à prévoir généralement à la journée, mais il peut y avoir ponctuellement des déplacements de plusieurs jours.

💶 PACKAGE :

• Fourchette de rémunération : 25-27 K€ bruts /an
• Carte Edenred (11.50€ / j travaillé)
• Chèques vacances (ANCV)
• Prime de participation
• Prime de cooptation de 1200 € bruts
• Congé supplémentaire dès 2 ans d’ancienneté
• Plateforme d’e-learning

CHOISIR AIS, C’EST :

✅Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

🤩 Profiter d’évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊

🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

PROCESS DE RECRUTEMENT :

1 entretien RH, 1 entretien technique.

On en discute ?