Technicien support aux utilisateurs (H/F)

Experis France; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en informatique à Rennes recherche un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour apporter une assistance technique et gérer les incidents. Vous devrez répondre aux appels des utilisateurs et corriger les problèmes à distance. Ce poste favorise le télétravail et propose de nombreux avantages, notamment une prise en charge des tickets restaurant à hauteur de 60% et des abonnements de transport public à 100%.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Prise en charge de la location d'un vélo électrique à 70%

Mutuelle familiale avantageuse

Service de formation actif

Accompagnement personnalisé pour recherche de logement

Assistance sociale et psychologique 24/7

Chèques CESU pour salariés ayant la RQTH

Prime de cooptation

Qualifications

• Bonne capacité à gérer les incidents et le backlog.
• Excellente communication pour interagir avec les utilisateurs.
• Capable de travailler en équipe pour résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs par téléphone et à distance.
• Créer et gérer les tickets d'incidents et demandes.
• Gérer les alertes réseau et les incidents critiques.

Connaissances

Support aux utilisateurs

Gestion de tickets

Administration Active Directory

Environnements Windows 7 et 10

Téléphonie sur IP (TOIP)

Connaissance de Lotus Notes

Proactivité

Gestion sous pression

Outils

TeamViewer

VNC

ServiceNow

Oscar

Centreon

Office 365

Description du poste

Technicien support aux utilisateurs (H/F), Rennes

Rennes, France

• Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC
• Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels métier (Oscar, ServiceNow)
• Gérer le backlog et escalader les incidents aux services concernés après expertise
• Superviser les alarmes réseau via la console Centreon
• Gérer les boîtes mail (Lotus Notes, Exchange) et corriger les flux EDI
• Gérer la téléphonie sur IP (TOIP) et les comptes utilisateurs Active Directory (AD)
• Préparer les postes de travail, tablettes, smartphones et autres périphériques
• Administrer Office 365 et créer des environnements VM
• Gestion des alertes Orange (coupure de réseau d'une agence)
• Maitrise des environnements Windows Seven et Windows 10.
• Connaissance approfondie de Lotus Notes et Office 365.
• Expérience avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, VNC).
• Compétences en administration de routeurs et switches.
• Utilisation des consoles de supervision réseau (Centreon).
• Connaissance des logiciels de gestion de tickets (Oscar, ServiceNow).
• Compétences en gestion de la téléphonie sur IP (TOIP) et en administration Active Directory.
• Expérience dans la gestion et la correction de flux EDI.
• Compétences en préparation et gestion d'environnements virtuels (VM).
• Excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Proactivité et autonomie dans la gestion des incidents et des tâches quotidiennes.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités et le backlog.
• Esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.
• Capacité à travailler sous pression, notamment lors de la gestion des alertes critiques et des coupures réseau.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services pour escalader et résoudre les incidents complexes.
• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.