Technicien support application métier (H/F)

France Travail; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 38 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services recherche un Technicien support application métier pour assurer l'administration et le soutien des utilisateurs, principalement pour les logiciels Autodesk. Vous aurez pour mission de gérer l'accès, de documenter les cas et de soutenir les utilisateurs. Postulez si vous avez 5 ans d'expérience et un Bac+2 en informatique. Salaire proposé est de 38 000 €.

Prestations

Titres restaurant

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Primes

Indemnité transports

Qualifications

• 5 ans d'expérience indispensable en support d'application.
• La connaissance des produits Autodesk est un plus.
• La connaissance des principes de la programmation informatique est un plus.

Responsabilités

• Support 1er niveau des utilisateurs des logiciels Autodesk.
• Gestion et suivi des droits d'accès.
• Documentation des cas types à destination de la DSN.

Connaissances

Connaissance des principes de l'administration de serveurs de fichiers

Connaissance des outils de prise de contrôle à distance

Connaissance des règles de sécurité des systèmes d'informations

Connaissance d'Excel et de Power BI pour les manipulations de données

Capacités rédactionnelles des procédures

Aptitude à travailler en anglais professionnel

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique - BTS informatique-réseaux industrie

Description du poste

Offre n° 198HSYZ - Technicien support application métier (H/F)

Nous recherchons un assistant d'administration de comptes utilisateurs d'application métier : Sous la responsabilité de la direction scientifique et technique (DST), le candidat assurera des tâches d'administration et de soutien des comptes utilisateurs principalement pour les logiciels Autodesk et pour des équipes Teams-Sharepoint. Il sera chargé de la liaison entre les utilisateurs, le support d'Autodesk et les équipes de la direction des services numériques (DSN).

Missions

• Support 1er niveau des utilisateurs des logiciels Autodesk sous contrat EBA en liaison avec l'équipe de compte Autodesk : Identification des types de problèmes et arbitrage du circuit de résolution 2eme niveau
• Gestion et suivi des droits d'accès (serveur de licences et plateforme cloud)
• Documentation des cas types à destination de la DSN
• Suivi et priorisation des mises à jour à destination de la DSN
• Production du rapport mensuel des utilisations
• Analyse des usages et définition des actions correctives avec les référents EBA en UFO
• Production de la documentation à destination des utilisateurs
• Promotion des bonnes pratiques
• Support des propriétaires d'équipes Teams-Sharepoint des domaines de la DST (paramétrage, création et maintenances de pages)
• Support opérationnel de la solution de protection et de métrique d'usage des développements métier (Projet keyUse)
• Maintenance et traduction en anglais des pages thématiques du domaine DST-BIM et de l'axe 2 de VISION2027

Compétences

• Connaissance des principes de l'administration de serveurs de fichiers
• Connaissance des outils de prise de contrôle à distance
• Connaissance des règles de sécurité des systèmes d'informations
• Connaissance de l'administration et du paramétrage en tant que propriétaire d'une équipe Teams / Sharepoint
• Connaissance d'Excel et de Power BI pour les manipulations de données
• Capacités rédactionnelles des procédures nécessaires aux missions confiées
• Aptitude à travailler en anglais professionnel
• La connaissance des produits Autodesk est un plus
• La connaissance des principes de la programmation informatique est un plus

Savoir-être

• Écoute et pédagogie, notamment avec les utilisateurs
• Aptitude à formuler une problématique
• Rigueur dans l'exécution des tâches
• Appétence pour l'autoformation sur les logiciels métiers

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Conditions

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire :

• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile
• 38 000

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 5 an(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique - BTS informatique-réseaux industrie Cette formation est indispensable

Compétences supplémentaires

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• DUT informatique
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Mise à jour de sécurité informatique
• Relayer de l'information
• Rédaction de documentation technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

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