Technicien Support Applicatif H / F - Rejoignez une équipe dynamique.

Michael Page; Roubaix; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur technologique à Roubaix recherche un Technicien Support Applicatif N1-N2 ET 3. Vous serez en charge de la gestion des demandes et incidents via Zendesk, d'assurer un suivi de qualité et de documenter les résolutions. Un minimum de 1 an d'expérience en support client, des compétences en SQL, et en communication sont nécessaires. Le salaire annuel est compris entre 30 000 € et 35 000 € brut, avec un CDI proposé.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en support client.
• Excellente capacité de communication.
• Rigueur et gestion des priorités exigées.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes via Zendesk ou téléphone.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets.
• Communiquer avec les clients sur l'état des demandes.

Connaissances

Communication orale et écrite

Organisation

Proactivité

Collaboration

Outils

SQL

PLSQL

Zendesk

Jira

Unix/Linux/Windows systèmes

Description du poste

Ajoutée le 22 / 12 / 2025

• Rejoignez une équipe dynamique.
• Intégrez une entreprise innovante qui valorise l'expertise et la collaboration.

À propos de notre client

Acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques, l'entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de service. Elle accompagne ses clients dans la transformation digitale en proposant des solutions robust et performantes. Avec des projets ambitieux et une culture orientée vers la collaboration, elle offre un environnement stimulant où chaque talent contribue à des défis passionnants et à la satisfaction des utilisateurs finaux.

Description

En tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 ET 3, vous serez responsable de :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via Zendesk ou téléphone
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements contractuels
• Attribuer et affecter les demandes aux bons interlocuteurs (DBA, Système & Réseau, etc.)
• Communiquer avec les clients sur l'état des demandes et garantir la qualité de service
• Documenter les résolutions pour enrichir la base de connaissances interne
• Votre rôle est clé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du support.

Profil recherché

Expérience en support client (1 an d'expérience minimum)

Excellente communication orale et écrite

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Proactivité et esprit collaboratif

Maîtrise des technologies : SQL / PLSQL, Pack Office

Connaissance des outils Zendesk, Jira et systèmes Unix / Linux / Windows

Familiarité avec Forms et Reports Builder Oracle

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel compris entre 30 000 € et 35 000 € brut ;
• Un contrat en CDI offrant une stabilité professionnelle ;
• L'opportunité de travailler dans le secteur TECHNOLOGY & TELECOMS ;
• Un poste basé à ROUBAIX, au sein d'une entreprise innovante et tournée vers l'avenir.