Technicien Support Applicatif H / F

Lynx RH; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un Technicien Support Applicatif en CDI à Lyon. Le candidat idéal possède un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie dans un poste similaire. Les responsabilités incluent le support des utilisateurs, le diagnostic des incidents logiciels et la participation à l'amélioration des outils. Une connaissance des environnements Windows et des bases de données SQL est essentielle, tout comme un bon contact client et une capacité d'analyse. Le salaire est négociable selon le profil.

Qualifications

• Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs.
• Capacité d'analyse et rigueur dans le travail.
• Aptitude à accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs des solutions logicielles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques.
• Participer à l'amélioration continue des outils.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Bases de données SQL

Bonne expression écrite et orale

Anglais technique

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent

Outils

ERP

Solutions point de vente

Description du poste

Lyon 9

Lynx RH Lyon Nord-Ouest, cabinet spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche pour l'un de ses clients, une ETI innovante, un Technicien Support Applicatif (H / F) en CDI.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions logicielles et son sens du service client.

Vos missions

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs des solutions logicielles retails,
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques liés aux applications,
• Remonter les anomalies aux équipes de développement et assurer le suivi des correctifs,
• Participer à l'amélioration continue des outils et à la mise à jour des documentations,
• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements ou montées de version.

Pré-requis

• Maîtrise des environnements Windows et bases de données SQL,
• Bonne expression écrite et orale,
• Anglais technique souhaité.

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support applicatif, assistance utilisateurs, hotliner).

Vous aimez le contact client, savez faire preuve de rigueur et de pédagogie, et possédez une bonne capacité d'analyse.

Une connaissance du secteur retail (gestion de caisse, ERP, ou solutions point de vente) sera un réel atout.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil