Technicien Support Applicatif

HELPLINE; Valence; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en informatique, basée près de Valence, recherche un Technicien Support Applicatif F/H pour assurer le suivi de la production et le support aux utilisateurs. Le candidat idéal aura une formation en informatique et une expérience significative dans le domaine. Les missions incluent la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et l'assistance technique. Vous bénéficierez d'un environnement de travail enrichissant avec de nombreux avantages.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Expérience de plusieurs années en tant que Technicien Support Applicatif, idéalement dans le secteur financier.
• Polyvalence technique et sens du service client sont requis.

Responsabilités

• Suivre la production, gérer les incidents et communiquer avec les utilisateurs.
• Prioriser et qualifier les demandes en lien avec les métiers.
• Industrialiser le support et proposer des évolutions fonctionnelles.

Connaissances

Support technique

Autonomie

Sens de l'organisation

Analyse et synthèse

JIRA

SQL

Excel avancé

Environnement Windows

Formation

Formation supérieure en informatique (bac+2 à bac+5)

Description du poste

Description du poste

Mission: dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien | Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance.

Responsabilités

Au quotidien, vos missions sont :

• Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation
  • Surveillance et relance des traitements informatiques.
  • Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
  • Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
  • Communication avec les utilisateurs.
  • Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
  • Participation au comité mensuel.
• Support aux utilisateurs
  • Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
  • Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
  • Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
  • Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
  • Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
  • Gestion des habilitations.
  • Coordination avec le support DSI.
• Organisation et amélioration continue
  • Industrialisation du support, automatisation.
  • Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures.
  • Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
  • Échanges avec les autres activités du service.

Qualifications

Profil Recherché : De formation supérieure en informatique (de bac+2 à bac+5), vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que Technicien | Technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être

• Autonomie
• Sens de l'organisation
• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communicationCapacité de planification

Savoir-faire

• JIRA
• SQL
• Excel avancé
• Environnement Windows

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires

Avantages :

Classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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