Technicien Service Clients HF

Sogelink; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel pour le support client. Vous serez responsable d'assister les utilisateurs, de former les clients sur les applications et d'assurer un suivi de qualité. Une expérience préalable en support client est indispensable, ainsi qu'une forte capacité relationnelle. Le poste est basé en Normandie, avec des avantages tels que des primes et des options de télétravail.

Prestations

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

Accès à plateforme santé et bien-être

Qualifications

• Première expérience en support client ou assistance technique.
• Reconnu pour son sens du service et sa pédagogie.
• Appétence pour le domaine topographique géomatique ou construction est un atout.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs par téléphone et par e-mail.
• Accompagner les clients dans la prise en main des applications.
• Identifier les besoins et assurer le suivi des demandes.
• Rédiger et mettre à jour des supports d'utilisation.
• Remonter les anomalies aux équipes Produits et Développement.
• Collaborer pour garantir une expérience client fluide.

Connaissances

relationnel

écoute active

rigueur

curiosité pour les environnements logiciels

Description du poste

Overview

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous ce sont vos valeurs et votre état desprit.

Concernant votre profil :

• Vous disposez dune première expérience en support client assistance technique ou informatique et vous êtes reconnue pour votre sens du service et votre pédagogie.
• Ce qui fera la différence :
• Un excellent relationnel et une écoute active pour comprendre et accompagner vos interlocuteurs
• Une grande rigueur dans le suivi des demandes et la mise à jour des outils internes
• Une curiosité naturelle pour les environnements logiciels et technique : une appétence pour le domaine topographique géomatique ou construction est un atout !

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions alors bienvenue dans laventure !

Les missions de votre aventure

Au sein du Support Clients Design & Engineering vous contribuez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos utilisateurs.

Vous êtes un maillon essentiel entre les clients les équipes produits et le développement.

Vos missions principales :

• Assister les utilisateurs par téléphone et par e-mail sur nos solutions logicielles
• Accompagner les clients dans la bonne prise en main des applications et du matériel associé
• Identifier les besoins apporter des réponses pédagogiques et assurer le suivi des demandes dans notre CRM
• Rédiger et mettre à jour des supports dutilisation et guides clients
• Remonter les anomalies ou bugs aux équipes Produits et Développement pour amélioration continue
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide et qualitative

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant dune RQTH
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lannée
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dévolution (Entretien Carrière Formation Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Nos locaux sont situés en périphérie de Rouen accessibles en transports en communs en voiture et en vélo. Une trentaine de sont réparti.e.s sur notre site Rouennais. Pour la pause du midi vous aurez le choix entre tester les différents restaurants des alentours pique-niquer autour des bureaux au soleil ou bien déjeuner avec vos collègues dans notre espace détente.

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintéressement

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Accès à plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Entrez dans laventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur
• Un entretien avec léquipe recrutement et votre futur responsable
• Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours dintégration

Dès votre arrivée vous bénéficiez dun programme dun mois vous permettant de découvrir lensemble des services équipes et métiers du Groupe.

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1