Technicien service client moyens de paiement & fraude H/F

LCL; Villejuif; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque française recherche un Technicien de service client pour le traitement des moyens de paiement et la gestion des fraudes. Vous serez chargé d'analyser les alertes de fraude et de traiter les dossiers clients avec une attention particulière à la qualité du service. Le poste implique des contacts réguliers avec les clients internes et externes, ainsi que le respect des réglementations en vigueur. Tous les postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Réaliser les opérations pour la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises.
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales.
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation.
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations techniques de son équipe.
• Transférer les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client.
• Appliquer les procédures et les conventions de service.
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement de leur dossier.
• Effectuer des contacts réguliers avec nos clients internes et externes.

Description du poste

Technicien service client moyens de paiement & fraude H/F

Au sein de la Direction des Paiements et des Flux, le Centre de décision et de traitement de la Fraude Paiements est organisé en deux pôles de compétences: Pilotage/Expertise Fraude Paiements et Analyse des Fraudes Paiements.

Vous rejoindrez l'équipe du Pôle Analyse Fraudes aux Moyens de Paiements qui a pour rôle d'améliorer les scénarios de détection et la pertinence des alertes, assurer une surveillance globale du dispositif, et accompagner les réseaux dans l\'analyse des cas de fraude.

Responsabilités

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l\'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier
• Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…)

Autres informations

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Banque, Commerce, Back et Middle Office