Technicien relation de service

Carsat Bretagne; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de retraite recherche 2 Techniciens/nes en relation de service en CDD à temps plein à Rennes. Les candidats seront responsables d'assurer un service client de qualité par téléphone, en guidant et informant les assurés. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences en écoute active, en organisation et en travail d’équipe. Une formation sera fournie en début de contrat. Postulez en envoyant CV et lettre de motivation avant le 28 janvier 2026.

Prestations

Télétravail

Horaires flexibles

Carte restaurant

Avantages du CSE

Qualifications

• Expérience de téléconseiller/e appréciée, connaissance de la législation retraite un atout.
• Capacité d'adaptation et volonté d'apprendre.
• Rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Prise en charge de la relation de service par téléphone.
• Diagnostic de la situation de l’assuré pour orientation.
• Traitement des demandes par mail (Odigo) en back-office.

Connaissances

Écoute active

Expr. orale

Organisation

Travail en équipe

Conviction

Description du poste

Description

L'entreprise

Vous aimez la relation client et avez à cœur de contribuer à la réussite d’un service public de qualité ? Vous appréciez d’être la voix qui écoute, renseigne et guide, et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?
Rejoignez la Carsat Bretagne et intégrez l’équipe « Relation de service et partenariat » de la Direction « Carrière et retraite » en tant que « Technicien/ne relation de service ».

Et si votre prochaine expérience en CDD reflétait vos valeurs et donnait du sens à votre quotidien ?

Nous c’est la Carsat Bretagne !
Nous sommes 850 personnes qui avons choisi de mettre notre énergie au service des autres. Pas pour faire joli sur LinkedIn, mais parce que nous y croyons vraiment.

Chaque jour, nous accompagnons les retraités, les entreprises, les indépendants, les personnes fragilisées…Nous les aidons à vivre mieux, à vieillir dignement et à travailler en sécurité. Et ça, ça a du sens.

Nos Équipes, Engagées Et Impliquées, Sont Réparties Sur Les Différents Sites Bretons (siège à Rennes, Agences Retraite Et Antennes De Service Social), Au Plus Proche Des Assurés, Pour Répondre à Nos 4 Missions

• préparer et payer les retraites ;
• accompagner les seniors ;
• aider les publics fragilisés ;
• prévenir les risques professionnels.

Nous Rejoindre, C’est Aussi Bénéficier d’un protocole de télétravail avantageux (à partir d’une certaine autonomie sur le poste et après validation du manager) ;
d’horaires flexibles ;
d’une carte restaurant ;
des avantages du CSE qui font la différence.

Nous sommes une organisation responsable qui s’engage pour demain :

• Index égalité Femme-Homme : 99/100
• Engagement RSO : sobriété numérique, biodiversité, inclusion…
• Label ARGENT Employeur Pro Vélo

Pour découvrir notre organisme et toutes nos belles initiatives : www.carsat-bretagne.fr

Description Du Poste

Thomas recherche 2 techniciens/ne/s relation de service en CDD à Temps plein pour rejoindre son équipe de la plateforme téléphonique.

Ces postes, en CDD, de 5,5 mois, sont basés au siège à Rennes.

La transparence est essentielle pour nous : postes niveau 3, coef 252 de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale - Rémunération brute mensuelle : 1917 € + 13ème et 14ème mois selon les dates du contrat et au prorata de la durée du contrat.

Vos Missions (et Pourquoi Elles Comptent)

Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l’effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.

Votre mission principale ? La téléphonie :

• Vous réalisez un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate ;
• Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition ;
• Vous dirigez les demandes complexes en dehors de votre champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié ;
• Vous orientez le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale ;
• Vous promouvez l’offre de service en ligne de la branche retraite ;
• Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.

Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au back-office :

• Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo) ;
• Vous réalisez les tâches de back-office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.

Profil recherché

Vos talents et votre état d’esprit pour briller chez nous :

Pas besoin d’être expert/e, nous cherchons des collègues qui ont envie d’apprendre, de contribuer, et de faire bouger les choses.

• Vous avez une expérience de téléconseiller/e et l’envie d’intégrer la Carsat Bretagne ; une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire ;
• Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et d’expression orale ;
• Vous êtes force de conviction dans la promotion de l’offre de service ;
• Vous avez la capacité d’acquérir de nouvelles connaissances et avez des facultés d’adaptation ;
• Vous faites preuve de rigueur et avez le sens de l’organisation ;
• Vous êtes reconnu/e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.

Une formation sera dispensée en début de contrat.

Processus de recrutement

Prêt/e à vous engager pour les autres, mais aussi pour vous ?

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui agit avec cœur et sens. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Envoyez votre candidature uniquement via le lien dans l’annonce, avant le 28 janvier 2026 composée :

• De votre CV
• D’une lettre de motivation (oui, nous les lisons !)

Un Process Clair Et Rapide Pour Nous Rejoindre

Les personnes présélectionnées seront invitées à un test téléphonique à distance d’une dizaine de minutes le 3 février (de 10h30 à 13h).

En fonction du test, les personnes retenues seront conviées le mardi 10 février 2026 à un échange de 30 minutes avec Thomas, le manager et Karine la superviseur de la plateforme téléphonique.

Si la rencontre est un succès, rendez-vous le 2 mars 2026 pour débuter notre collaboration.