Technicien/ne support logiciel (H/F)

XAIT SAS; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Angel à Paris. Vous serez responsable de l'assistance des utilisateurs de logiciels et de la collaboration avec les Chefs de Projet. Le candidat idéal a 1 à 2 ans d'expérience dans le support applicatif, maîtrise les outils de ticketing comme Zendesk et parle couramment français et anglais. Cette position offre un CDI avec télétravail partiel et divers avantages.

Prestations

Titres restaurant digitalisés

Prime de vacances

Mutuelle

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans dans le support applicatif logiciel.
• Utilisation d'un outil de ticketing.
• A l'aise avec le pack Office Microsoft.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs.
• Mettre en place des masters graphiques pour les clients.
• Support aux utilisateurs côté client et côté Xait.
• Suivre les dossiers des utilisateurs jusqu'à résolution.
• Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées.

Connaissances

Sens du service

Pédagogie

Rigueur

Travail en équipe

Communication en français

Communication en anglais

Compétences Office

Outils

Zendesk

GLPI

Service NOW

Description du poste

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d'entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous ! Rattaché(e) à la Directrice Conseil et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs. En tant que Customer Angel vos missions principales seront d'aider et d'accompagner les utilisateurs de nos logiciels dans leur quotidien ainsi que de soutenir les Chefs de Projets dans la mise en œuvre des projets.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs, analyser les problèmes et les erreurs, documenter les incidents, résoudre des problèmes complexes et mettre à jour la documentation.
• Auprès des Chefs de Projet : mettre en place des masters, des mises en page graphiques et intégrer le contenu dans les sites des clients.
• SUPPORT - Support aux utilisateurs côté client et côté Xait, suivi et traitement des tickets dans l'outil de ticketing : réponse aux questions des utilisateurs en français et en anglais, analyse et identification des problèmes, résolution des incidents/dysfonctionnements dans les délais.
• Suivre les dossiers des utilisateurs depuis l'initiation de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture.
• Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques et/ou aux référents.
• Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue.
• Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'optimiser les processus et le traitement des demandes des utilisateurs.
• Participer au processus de documentation et aux articles du HelpCenter.
• Participer aux tests à la suite des mises à jour des logiciels.
• PRODUCTION - Respecter le briefing des chefs de projet pour les travaux de production planifiés, tels que : Participer à la configuration des instances du client; Intégration et mise en place du contenu sur les instances; Mise en place des maquettes graphiques du client; Gestion des comptes sur les instances; Formation des clients.

Profil

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le support applicatif logiciel.
• Utilisation d'un outil de ticketing (Zendesk, GLPI, Service NOW, etc.). La maîtrise de Zendesk serait un plus.
• Sens du service, pédagogie et rigueur garantissent la satisfaction client.
• Aime travailler en équipe et faire preuve d'entraide.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais.
• A l'aise avec le pack Office Microsoft.

Informations complémentaires

• Type d'emploi : CDI
• Lieu : Paris
• Rémunération : selon expérience
• Organisation : Télétravail partiel
• Avantages : Titres restaurant digitalisés, prime de vacances, mutuelle
• Date de prise de poste envisagée : dès que possible

Employeur

Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d'offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d'interventions de consulting et d'un outil digital très innovant.Mme Marie VALLET