Technicien(ne) support informatique niveau 2 (H/F)

EOX PARTNERS - Pérenne'IT; Le Chesnay-Rocquencourt; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en infogérance recherche un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2. Le poste implique la résolution d'incidents techniques et la collaboration avec des équipes internes. Vous aurez besoin d'une expérience de 5 ans, d'excellentes compétences analytiques, et d'un bon niveau d'anglais. Le travail se déroule principalement dans les locaux de l'entreprise au Chesnay-Rocquencourt, avec des déplacements fréquents chez les clients à Paris et en proche banlieue.

Prestations

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• 5 ans d'expérience en support informatique requise.
• Anglais nécessaire.
• Expérience indispensable dans la résolution d'incidents techniques.

Responsabilités

• Résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les tickets.
• Conseiller et assister les utilisateurs.
• Gérer l'interface fournisseurs.

Connaissances

Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Apporter une assistance technique aux équipes

Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Gestion de parc informatique

Support client à distance

Anglais

Formation

Bac+3 ou Bac+4

Bachelor en sciences et ingénierie - informatique

DUT informatique

Description du poste

Offre n° 200HPSZ
Technicien(ne) support informatique niveau 2 (H/F)

Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique niveau 2.Pour cette mission, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et amené à vous déplacer chez nos clients à Paris et proche banlieue parisienne.À ce poste, vos responsabilités seront les suivantes :- Résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs ou remontés par les outils de surveillance ;- Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incident en documentant les solutions apportées sur notre outil de gestion des tickets ;- Collaborer avec les équipes internes pour l'escalade des tickets ;- Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatique ;- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés ;- Participer à la gestion et à l'évolution de la base de connaissance ;- Gérer l'interface fournisseurs ;- Garantir la satisfaction clients.Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez, au moins, trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise.Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• DUT informatique
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Gestion de parc informatique
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Support client à distance
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

EOX PARTNERS - Pérenne'IT

6 à 9 salariés

Nous sommes une entreprise spécialisée dans l infogérance, le cloud et la sécurité des systèmes d information, nous accompagnons les PME françaises dans la modernisation et la sécurisation de leurs infrastructures informatiques.

D'autres offres peuvent vous intéresser :