Technicien(ne) support et SAV (H/F)

CARRIERE ET CAPITAL HUMAIN CONSULTING; Gennevilliers; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en diagnostic audiologique recherche un(e) Technicien(ne) support et SAV. Vous serez responsable de la prise en charge des appels clients, de l'installation et du dépannage des logiciels, ainsi que du diagnostic des pannes. Une excellente rigueur et un bon relationnel client sont essentiels. Ce poste propose un CDI de 35H/semaine avec un salaire brut annuel entre 28 000 et 34 000 euros.

Prestations

Primes

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience en support et service après-vente.
• Compétences en installation et paramétrage de logiciels.
• Notions en électronique et mécanique appréciées.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et mails clients en service après-vente.
• Installer et dépanner les logiciels à distance.
• Diagnostiquer et réparer les pannes sur équipements.

Connaissances

Rigueur

Relationnel client

Analyse technique

Informatique

Description du poste

Offre n° 198HRPS – Technicien(ne) support et SAV (H/F)

Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l'expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (CA 3 Mrd Euros, www.demant.com). Depuis de nombreuses années, Diatec France propose à ses clients ORL, hôpitaux et audioprothésistes dans de nombreux pays une gamme complète d'appareils de diagnostic, répondant au mieux à leurs besoins spécifiques. Afin de contribuer activement à la qualité de notre service client et à notre excellent esprit d'équipe, nous recherchons :

Responsabilités

• Mission principale : prise en charge des appels et mails clients en service après-vente
• Installation et dépannage des logiciels par prise en main à distance
• Identification des éventuelles pannes matérielles
• Aide au paramétrage des logiciels à distance
• Formation des utilisateurs à distance
• SAV en atelier : diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV
• Réparations simples d'équipements
• Étalonnages
• Échanges avec les clients par mail ou téléphone (envoi de devis, explication des pannes)
• Aide à la préparation des formations et congrès : installation et configuration des logiciels, identification des équipements, mise en place des différents congrès

Profil et compétences

• Grande rigueur dans le travail et fort esprit d'équipe
• Excellent relationnel client
• Fort en analyse technique
• Savoir analyser les besoins des clients
• Aisance informatique sur le paramétrage et l'installation de logiciels métier et divers, bonne maîtrise des bases de Windows
• Notions en électronique et mécanique appliquée (un plus)
• Niveau d'anglais scolaire souhaité (écrit, mails)

Type de contrat et conditions

CDI • 35H/semaine • Travail en journée

Salaire brut annuel entre 28 000 et 34 000 euros sur 12 mois

• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités récréatives et de loisirs

Employeur

CCH Consulting est un cabinet spécialisé dans le recrutement, l'approche directe et l'évaluation de cadres et dirigeants. Nous intervenons auprès de grands groupes internationaux et PME dans des secteurs tels que la Medtech/Biotech, les services, la distribution ou l'industrie. Mme Barbara Filler

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