Technicien Support Clients

JES; Nantes; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la restauration collective recherche un(e) Technicien(ne) Support Clients à Nantes. Vous serez responsable de l'analyse des demandes clients, de l'installation des solutions et de la communication avec les utilisateurs. Ce poste en CDI offre une rémunération entre 23 000€ et 25 000€ par an, des avantages tels que des titres-restaurants et la possibilité de télétravail. Ce rôle nécessite rigueur, autonomie et compétences relationnelles.

Prestations

Titre-restaurant (60% pris en charge par l’employeur)

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine

Participation aux résultats

Qualifications

• Formation de niveau BAC+2 idéalement, mais expérience et savoir-faire appréciés.
• Rigueur et méthodologie dans le travail.
• Sens du service client et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients.
• Proposer des actions correctives.
• Rédiger des réponses claires pour les clients.
• Installer et paramétrer les solutions.
• Participer aux activités du service informatique.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Compétences rédactionnelles

Relationnel

Formation

Diplôme de niveau BAC+2

Outils

Environnement Windows

Réseaux

Description du poste

Grace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans.

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients (H/F), pour évoluer au sein de notre service Support Clients Moneweb.

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients
• Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs
• Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients
• Escalader la demande au service concerné si besoin
• Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés
• Installer et paramétrer nos solutions
• S’assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels
• Participer aux activités générales du service informatique

Environnement technique:

• Environnement Windows
• Réseaux
• Un planning d'intégration sur mesure
• Un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif
• Des opportunités de développement professionnel

Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations?

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ?

Informations complémentaires:

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
• Rémunération: entre 23000€ à 25000€/an selon votre profil
• Participation aux résultats
• Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)
• Télétravail: possibilité jusqu’à 2 jours/semaine

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+2 idéalement, mais votre vraie plus-value résidera dans l’expérience, dans votre savoir-faire et savoir-être que vous avez acquis au sein d’un service Support Clients informatique.

Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez le sens du service client et savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

Vous êtes autonome, avez un bon relationnel et des compétences rédactionnelles.

ÉditeuretIntégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités, et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l’innovation.

Les solutionslogicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui nous permetune grande souplesse dans l’adaptation et le paramétrage de nos systèmes vis-à-vis des besoins de nos clients.