Technicien(ne) SAV Hotline H/F

Pavailler; Pluvy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les équipements pour boulangeries recherche un(e) Technicien(ne) SAV à Portes-Lès-Valence. Vous serez chargé(e) d'assister techniquement les clients dans leurs dépannages, de conseiller sur la vente de pièces, et d'intervenir lors de cas critiques. Une formation BAC+2 en électrotechnique est requise, avec une bonne maîtrise des outils Excel et Word. Un bon niveau d'anglais est un atout. Contrat de 35h sur 4,5 jours.

Prestations

13ème mois

Équipe à taille humaine

Qualifications

• Formation de BAC+2, spécialisé en électrotechnique.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Assister techniquement le client par téléphone et par mail.
• Intervenir lors de dépannages critiques.
• Rédiger des rapports d’expertise.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Aisance relationnelle

Capacité d'adaptation

Formation

BAC+2 en électrotechnique ou équivalent

Outils

Excel

Word

SAP

Description du poste

PAVAILLER conçoit, développe, fabrique et distribue, en partenariat avec les marques BERTRAND PUMA et CFI, toutes trois membres du Groupe Pavailler Solution, du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries ; de la préparation de la pâte jusqu’à la cuisson du pain et sa conservation.

Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons intégrer à notre équipe SAV, les talents d’un(e) :

Votre mission essentielle consiste à assister techniquement les clients dans leur dépannage.

Vous serez donc notamment en charge de :

• Assister techniquement le client par téléphone et par mail dans ses dépannages ;
• Conseiller et diriger le client pour la vente de pièces et de services ;
• Elaborer et orienter la partie technique des devis ;
• Intervenir à l’occasion de dépannages critiques et assurer l’expertise du problème
• Rendre compte de l\'intervention, rédiger le rapport d’expertise et les listes de pièces
• Participer à l’élaboration des listes de pièces détachées par matériel ;
• Faire remonter les problèmes de non-qualité (services et produits) et être force de proposition sur les évolutions/améliorations du matériel suite aux retours terrain ;
• Assurer le retour des matériels d’occasions et la remise en état ;
• Réaliser occasionnellement le montage d’équipement (Formation 1er montage d’équipement, montage Salons,…).

Cette description prend en compte les principales responsabilités et n’est pas limitative.

De formation BAC+2 avec une spécialité électrotechnique, ou équivalent, vous êtes désireux d’apprendre.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment excel et word est nécessaire et la connaissance du logiciel SAP est un plus.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et réagir rapidement aux problèmes posés par les clients. Vous avec l’esprit d’équipe, êtes à l’écoute des attentes et faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation face à des partenaires variés. Enfin, votre aisance relationnelle et votre force de proposition vous permettront de réussir pleinement ce challenge. La maîtrise de l’anglais est un plus.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise à taille humaine.

Le poste est basé à Portes-Lès-Valence dans la Drôme. 35h sur 4,5 jours. 13eme mois.