Technicien.ne IT H/F - CDI

L'Occitane en Provence; Lagorce; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de cosmétiques recherche un technicien·ne IT pour le site de production de Lagorce. Vous serez responsable du support technique de niveau 1 et 2, avec une forte orientation service. Le candidat idéal a une formation Bac +3 en informatique et une expérience en environnement industriel. Ce poste nécessite la communication avec les équipes IT centrales et la gestion des tickets de support.

Qualifications

• Forte orientation service et sens du client.
• Expérience ou appétence pour le support en environnement industriel.
• Maîtrise des environnements informatiques et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Assurer le support opérationnel de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs.
• Réaliser des dépannages en direct ou à distance.
• Gérer les tickets et demandes dans le respect des procédures internes.

Connaissances

Orientation service

Communication

Collaboration

Maîtrise de l’anglais

Formation

Formation Bac +3 en informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

ServiceNow

Description du poste

Overview

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde. Le Groupe s’est construit autour de valeurs d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité et est engagé pour développer des produits respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe s’engage pour l’égalité des chances et promeut un environnement de travail inclusif.

La mission du groupe, basée sur la Responsabilisation, est d’avoir un impact positif sur les hommes et de régénérer la nature. Chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin des consommateurs et des partenaires.

Technicien.ne IT H/F - CDI

En tant que technicien·ne de support local, vous serez responsable du support opérationnel de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du site de production de Lagorce.

Votre mission

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 et 2 nécessitant une intervention locale, lorsque le Service Desk à distance ne peut les traiter
• Réaliser des dépannages en direct ou à distance, en guidant les utilisateurs jusqu’à la résolution
• Gérer efficacement les tickets et les demandes dans le respect des procédures internes et des tâches administratives (inventaire, documentation, suivi)
• Prioriser la résolution des incidents avant toute escalade vers les équipes spécialisées
• Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques du site : salles de réunion, imprimantes, scanners, etc.
• Intervenir sur des équipements spécifiques au contexte industriel (terminaux de production, imprimantes industrielles, postes en atelier, etc.)
• Participer activement aux projets IT transverses du Groupe, dans différentes spécialités techniques
• Communiquer de manière proactive en cas d’incident ou de changement impactant les services IT du site
• Participer au suivi du budget IT local en lien avec les équipes centrales
• Être le garant local du respect des règles de sécurité informatique et contribuer à la sensibilisation des utilisateurs

Votre profil

• Formation Bac +3 en informatique ou dans un domaine connexe
• Forte orientation service et sens du client
• Expérience ou appétence pour le support en environnement industriel (site de production)
• Très bonne maîtrise des environnements informatiques, des outils bureautiques et des terminaux mobiles
• Capacité à prioriser, résoudre et agir efficacement dans un environnement dynamique
• Excellentes capacités de communication et d’écoute
• Esprit d’équipe et aisance dans la collaboration avec des interlocuteurs variés
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un atout

Environnement technique

• Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, macOS, Android, iOS
• Systèmes de ticketing (ex. ServiceNow)
• Connaissances réseau de base : switches, Wi-Fi, DHCP, VLAN
• MDM (Intune), outils de déploiement, Active Directory / Azure AD
• Matériel : imprimantes, périphériques, équipements industriels, scanners, postes durci

Informations complémentaires

• Poste basé sur le site de production de Lagorce, avec une présence quotidienne requise
• Collaboration étroite avec les équipes IT centrales (Service Desk, Workplace, Sécurité)
• Une astreinte occasionnelle ou un ajustement d’horaires peut être demandé selon les projets ou les contraintes de production

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