Technicien N1 (H/F)

KENT; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'industrie musicale recrute un Technicien Support Informatique N1 à Paris. Vous serez intégré à une équipe de 4 techniciens, responsable d'assister environ 450 utilisateurs. Vos missions incluent le diagnostic de problèmes matériels et logiciels, ainsi que la gestion des demandes via ServiceNow. Une première expérience dans un contexte international et des compétences sur Windows et Mac sont attendues. Salaire brut mensuel de 30 000 à 32 000 Euros.

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk.
• Capacité à prioriser les urgences et à communiquer efficacement.
• Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs.
• Gérer les demandes et incidents via ServiceNow.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Aisance sur les environnements Windows et Mac

Compétences en diagnostic et dépannage utilisateur

Formation

Technicien Support N1 / Helpdesk

Outils

ServiceNow

Description du poste

Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale.

Vos principales missions :

• Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris.
• Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy.
• Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.).
• Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques.
• Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi.
• Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales.

Environnement technique :

• 50% Windows, 50% MacOS.
• Outils : ServiceNow, Portail interne.
• Langue : Anglais apprécié (contexte international).
• Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus.

Profil recherché :

• Expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk.
• Aisance sur les environnements Windows et Mac.
• Solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur.
• Rigoureux, sens du service et esprit d'équipe.
• Priorisation des urgences et communication efficace.
• Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins.

Infos complémentaires :

Contrat : 35h/semaine.

Horaires : 9h-13h / 14h-18h.

Pas de télétravail, sauf exception.

Poste basé à Paris 5, avec interventions occasionnelles à Massy.

Salaire brut mensuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Cette compétence est indispensable.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Cette compétence est indispensable.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de réactivité.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.