Technicien kiosque N2

QR Versailles IT; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources recherche un technicien de kiosque à Nanterre. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en support de proximité, sera organisé et autonome, et possèdera des compétences en Windows et service client. Le rôle implique la gestion des demandes d'assistance et la préparation de matériel pour les utilisateurs.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité.
• Expérience en kiosque indispensable.
• Logique, rigueur et fiabilité nécessaires.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs sur plusieurs sites.
• Prendre en charge les demandes d'assistance et dépannage.
• Préparer le matériel pour les collaborateurs.

Connaissances

Support de proximité

Service client

Organisation

Communication

Pédagogie

Outils

Windows 11

Office 365

Active Directory

iOS

Android

Intune

Service Now

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien de kiosque N2



Contexte

Dans le cadre des activités de l'entité client sur le site principal de Nanterre, ainsi que sur les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8ème (bd Malesherbes ou rue de la Ville l'Évêque), le technicien interviendra selon un planning mensuel établi, sur une plage horaire de 8h à 18h30 (7 heures de travail effectif par jour).

Missions principales

• 
  Assurer l'accueil des utilisateurs sur les différents sites cités.
• 
  Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel.
• 
  Préparer et remettre le matériel aux collaborateurs (PC, smartphones).
• 
  Ouvrir, traiter ou escalader les incidents.
• 
  Gérer les matériels remis ou réceptionnés par le kiosque (mise à jour du parc).
• 
  Suivre les activités via l'outil de gestion du kiosque.
• 
  Mettre à jour les différents référentiels.
• 
  Enrôler et paramétrer les smartphones, configurer les PC.

Environnement technique

• 
  Windows 11
• 
  Office 365
• 
  Active Directory
• 
  iOS / Android
• 
  Intune
• 
  Service Now

Profil recherché

• 
  Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité, dont une expérience en kiosque indispensable.
• 
  Atouts principaux :
• 
  Logique, rigueur et fiabilité
• 
  Bon esprit d'équipe (gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire)
• 
  Sens du service et de la satisfaction clients
• 
  Organisation et autonomie
• 
  Communication professionnelle, interpersonnelle énergique et bienveillante
• 
  Pédagogie et capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

Compétences techniques

• 
  Windows 10/11
• 
  Mac OS
• 
  Intune
• 
  Service Now (un plus)