Technicien Informatique Kiosq H / F

SAFARI TECHNOLOGIES; Pantin; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe bancaire recherche un Technicien Informatique Kiosq pour La Courneuve et Montreuil. Vous serez responsable du support des utilisateurs, de l'installation et de la maintenance des postes informatiques. Une bonne connaissance des environnements Windows et des outils ITSM est requise. C'est un poste idéal pour ceux souhaitant évoluer dans l'informatique en entreprise.

Prestations

Environnement bancaire structuré

Encadrement bienveillant

Possibilité de monter en compétences rapidement

Qualifications

• Alternance acceptée.
• Profils jusqu'à 4-5 ans d'expérience appréciés.
• Expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée.

Responsabilités

• Support de proximité & assistance utilisateurs.
• Accueillir les collaborateurs au kiosq informatique.
• Prendre en charge les demandes d'incidents et questions techniques.
• Installer et configurer des postes informatiques.
• Suivre les tickets via l'outil ITSM.

Connaissances

Bonne connaissance des environnements Windows

Maîtrise des outils bureautiques (M365)

Bases en réseau (IP, VLAN)

Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI)

Capacité à installer / configurer du matériel informatique

Formation

Bac +2 informatique (BTS SIO, DUT Informatique)

Description du poste

Secteur : Banque

Localisation : La Courneuve / Montreuil (selon votre lieu d'habitation)

Type de contrat : CDI

Expérience : Alternance 2 ans acceptée - Profils jusqu'à 4 / 5 ans d'expérience

Rémunération : 24 à 28 K€ brut / an selon expérience

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT internes, notre client - un grand groupe bancaire - recherche un Technicien Informatique Kiosq pour intervenir sur ses deux sites (La Courneuve et Montreuil). Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe support de proximité, en lien direct avec les utilisateurs internes.

Ce poste valorise avant tout la personnalité, le sens du service et la fiabilité, plus que le nombre d'années d'expérience.

Missions principales

• Support de proximité & assistance utilisateurs
• Accueil des collaborateurs au kiosq informatique.
• Prise en charge des demandes : incidents, besoins techniques, questions quotidiennes.
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents dans les délais impartis.
• Accompagnement personnalisé et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Gestion du matériel & postes de travail
• Installation, configuration et maintenance des postes (Windows 10 / 11).
• Gestion périphériques : imprimantes, écrans, téléphonie, matériels mobiles.
• Remplacement et suivi du matériel via le stock local.
• Environnement bancaire - bonnes pratiques
• Application stricte des procédures internes.
• Respect des normes de sécurité et de confidentialité.
• Suivi des tickets via l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).

Autres missions

• Participation aux opérations de déploiement (mises à jour, renouvellement de parc).
• Vérification quotidienne du kiosq (disponibilité du matériel, propreté, organisation).
• Contribution à l'amélioration continue du service.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Maîtrise des outils bureautiques (M365 idéalement).
• Bases en réseau (IP, VLAN serait un plus).
• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI).
• Capacité à installer / configurer du matériel informatique.

Qualités humaines (prioritaires sur l'expérience !)

• Très bon relationnel.
• Sens du service et patience.
• Fiabilité, ponctualité, rigueur.
• Attitude professionnelle même sous pression.
• Capacité à rassurer, vulgariser et accompagner.

Formation & expérience

Bac +2 informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.).

Alternance acceptée.

Profils jusqu'à 4-5 ans d'expérience également bienvenus.

Expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.

Pourquoi rejoindre l'équipe ?

• Environnement bancaire structuré.
• Encadrement bienveillant.
• Métier polyvalent orienté contact humain.
• Possibilité de monter en compétences rapidement.
• Poste idéal pour évoluer ensuite vers support de proximité, IT onsite, ou technicien systèmes.