Technicien informatique-Helpdesk (H/F) H/F

SUP INTERIM BESANCON; Besançon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un(e) Technicien(ne) Informatique Helpdesk à Besançon. Vous serez en charge de gérer les appels et tickets des utilisateurs, de suivre leur résolution via GLPI, et d'assurer un soutien technique. Ce poste requiert de bonnes compétences en communication et en gestion des demandes. Une possibilité de CDI est offerte à la fin de la mission.

Qualifications

• Capacité à gérer des demandes utilisateurs par téléphone et par tickets.
• Compétence dans l'utilisation de l'application GLPI pour la gestion des tickets.
• Dynamisme et bonne communication pour escalader les demandes.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des appels et tickets.
• Créer, suivre et gérer les tickets jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour les procédures internes et escalader les demandes.

Connaissances

Gestion des tickets

Réception des appels

Prise en main des postes de travail

Outils

GLPI

Description du poste

Nous recrutons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Informatique Helpdesk pour renforcer leur équipe au sein du plateau HelpDesk du CDS de la DSI. Vous serez chargé(e) de la réception des appels et sollicitations des utilisateurs, de la gestion des tickets via GLPI, ainsi que de l'orientation vers les services appropriés (Proximité, Applicatifs, ou Infrastructure).

Vos missions :

• Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI
• Création, suivi et gestion des tickets utilisateurs avec résolution ou relance
• Escalade des demandes vers les services concernés selon la nature de la sollicitation
• Utilisation et mise à jour des procédures internes
• Prise en main à distance des postes de travail des utilisateurs
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et tickets jusqu'à leur résolution

Lieu : Besançon

Date de début de mission : 01/12/2025

Date de fin de mission : 28/02/2026

Salaire horaire : De 12,75EUR à 13,91EUR

Type de contrat : Mission intérim, possibilité de CDI à la fin de la mission