Technicien informatique H/F

Itancia; Le May-sur-Èvre; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de communication recherche un technicien support pour gérer les incidents et demandes des utilisateurs. Le candidat idéal a une formation Bac à Bac+2 et au moins 2 ans d'expérience en support IT. Les compétences techniques incluent la maîtrise de Windows 11 et d'Office 365. Ce poste est en CDI à La Jubaudière, avec la possibilité de télétravail un jour par semaine et des avantages tels que participation aux résultats et tickets restaurant.

Prestations

Participation aux résultats

Carte tickets restaurant

Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans une fonction similaire.
• Capacité à faire du support informatique en anglais (oral et écrit).
• Rigueur, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Gérer les incidents et demandes de la DSI.
• Traiter les demandes et incidents de niveau 1 et 2.
• Préparer et gérer les actifs utilisateurs.

Connaissances

Maitrise de l’OS Windows utilisateur (11)

Suite Office bureautique

Technologies d’entreprise (Active Directory, Exchange, Office 365)

Sécurité de fichiers sous Windows

Gestion support utilisateur

Formation

Bac à Bac+2 dans le domaine informatique

Description du poste

À propos de nous

Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).

Son Activité Repose Sur Trois Piliers Complémentaires

• Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d’expertise)
• Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d’expertise)
• Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)

Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.

Notre mot d’ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.

Le groupe dispose d’un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées.

Mission

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Systèmes Et Réseaux Et Accompagné(e) Au Quotidien Par Un Superviseur, Vos Missions Seront Les Suivantes

Répondre aux problématiques et besoins des utilisateurs en assurant :

• Gestion de canaux d’entrée de l’ensemble des incidents et demandes de la DSI.
• Majoritairement sur l’outil de gestion.
• Qualification, traitement si possible ou escalade.
• Traitement de l’ensemble des demandes et incidents de niveau 1 et 2.
• Préparation et gestion durant toute la vie des actifs utilisateurs (PC, Smartphone, client léger).
• Gestion du parc imprimante, brassage.
• Distribution des accès (AD, fichiers, ERP, 365 …).
• Répondre aux demandes documentées et standardisées sur l’ensemble de périmètre.
• Réalisation de documentation sur les parties non formalisées.

Profil

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 dans le domaine informatique, vous disposez d'une première expérience (au moins 2 ans) réussie dans une fonction similaire.

Compétences Requises

• Maitrise de l’OS Windows utilisateur (11)
• Suite Office bureautique
• Technologies d’entreprise (Active Directory, Exchange, Office 365, client léger, RDP)
• Sécurité de fichiers sous Windows
• Gestion support utilisateur

Votre rigueur, votre autonomie et votre adaptabilité seront nécessaires pour mener à bien cette mission. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service.

Vous êtes capable de faire du support informatique en anglais (oral et écrit).

Nous Vous Proposons

Un poste en CDI sur notre site de La Jubaudière (49) avec possibilité de télétravailler 1 jour par semaine.

Divers avantages viendront agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : participation aux résultats intéressante, carte tickets restaurant, compteur temps, CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, organisation de nombreux évènements…).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !

Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Référence de l'offre : atqvfphws4